Como
As Ferramentas Sociais Podem Levar A Novas Oportunidades De Negócios?
By David Penning
O
sucesso nos negócios se baseia em uma
ou mais das seguintes aspirações : aumento da renda , busca pela lealdade do
cliente e a identificação das oportunidades.
Nestes
dias , todos estamos a procura de uma “bala prateada” para atingir o sucesso.
Por anos , nos temos focado nos benefícios em que os negócios podem fazer pela
produtividade , mas convenhamos , as pessoas podem estar se comunicando ,
colaborando , e geralmente fazendo coisas mais rapidamente , mas isso não garante
que são as coisas certas. As Tecnologias Sociais estao se tornando mais
prevalentes no dia a dia das vidas sociais e profissionais. As tecnologias
sociais fornecem uma colaboração simples e para empregados e novos meios para compreender e interagir com
os clientes. Muitas , se não a maioria das Cias , agora estao falando sobre as
mídias sociais e a sua funcionalidade como uma ferramenta para os empreendimentos , suplementando os emails ,
os arquivos de ações , e outros processos estabelecidos para as conversações
internas , assim como também para interagir com os clientes – particularmente
para novas expectativas, e para os funcionários se aliarem as novas forcas de
trabalho.
Mas
vamos colocar estas novas ondas tecnológicas em perspectivas , o telefone ainda
não substituiu um encontro cara a cara ;
o email ainda substituiu o telefone , e as tecnologias sociais ainda não são um
meio para conectar ou interagir as pessoas umas com as outras. Seus clientes
esperam uma flexibilidade na maneira como VC se engaja a eles , seja pela via
da web , face a face , pelo telefone , email ... e agora socialmente.
Algumas
pessoas querem que VC acredite que as tecnologias sociais sozinhas garantam o
sucesso que VC procura. A realidade e : o social, somente pelo social so faz
barulho, sem nenhum contexto. Muitos executivos vêem as tecnologias sociais
como distrações , em vês de habilitar as coisas de maneira conclusiva , por
esta razão .
Então
, para que servem as tecnologias sociais , para os negócios ? As tecnologias
sociais podem servir como um catalisador para os seus negócios—ajudando VC a
colocar suas estratégias em ação rápida e eficaz :
·
Ouça , pela monitoração e pelas conversações sociais para descobrir as
tendências das influencias chave.
·
Ligue-se pela condução de um dialogo com acionistas , para informar ,
responder e influenciar.
·
Amplifique , pela utilização das comunidades para divulgar sua mensagem
e seus alertas .
·
Solucione problemas , semeando e reusando o conhecimento comunitário e
fazendo conexões
com os clientes para resolver problemas.
·
Inove , pela identificação das oportunidades
de
negócios e das idéias através de recursos das comunidades e multidões.
·
Analise , pelas medições dos ruídos , calculando o sentimento do
acionista e pelo calculo do impacto.
O verdadeiro poder das tecnologias sociais e realizado
, quando uma parte integral das aplicações dos seus negócios , faz parte do seu
dia a dia dando um verdadeiro suporte para as iniciativas criativas e
estratégicas , de como levar o cliente a uma organização centrada. Nos
acreditamos que ter as tecnologias sociais dentro de um contexto do seu cliente
e das informações que interessam a ele podem dar um aumento e agilidade em seus negócios. Nossa
visão vai alem de um empreendimento social – nos estamos definindo uma empresa
que olha para frente : como uma empresa que conecta seus funcionários , sócios
, e clientes para o que eles precisam , no contexto certo , usando uma
aparelhagem e um canal que são os preferidos por todos. BH 30/03/2013
Pesquisa , Tradução , Divulgação : Miguel Moyses Neto Se gostou
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