—A Percepcao Das Pessoas …...... ?
Vou contar duas pequenas estorias . Uma envolve um futuro
presidente , a outra um grande profissional de Golf com um grande estilo
de vida , e apesar dos incidentes ocorrerem há muitos anos atrás eles ainda tem
uma conexão na minha mente.
Em 1963 , eu estava em Paris para Copa do
Mundo de Golf , quando eu tive a chance de encontrar com Richard Nixon – no
Clube de Golf e ele veio para a minha mesa para falar com Gary Player ; e
em outra ocasião , alguns dias mais tarde , no Tour D’Argent , quando ele parou
para falar com Arnold Palmer e Jack Nicklaus , com quem eu estava jantando .
Os comentários de Nixon foram agradáveis o suficiente .Mas o que
“ ficou “ comigo foi que em ambas as ocasiões , ele usou as mesmas palavras em
cinco ou seis sentenças . Foi como se ele estivesse falando com estatuas em vez
de pessoas reais , foi como se ele tivesse um estoque de frases para cada tipo
de pessoa que provavelmente estava para encontrar – cinco ou seis sentencas
para personalidades esportivas , um paragrafo para lideres de empresas e uma
outra para figuras religiosas.
A outra estória envolveu o flamboiante jogador de golf , Doug
Sanders . Quando começamos a representar o Doug, muitas pessoas me falaram que
estávamos cometendo um engano .
O Doug era realmente um tipo ( Las Vegas ) que se mostrava
muito. Ele estava sempre com muita gente em volta dele , se
envolvia em muitos eventos e não raro saia arranhado mas era
conhecido como uma personalidade amigável . Algumas pessoas o achavam muito
controverso, e perguntavam porque eu confiava tanto nele. Francamente , eu
confiava em Doug Sanders muito mais do que as pessoas imaginavam . E é isso que
trás a minha outra estória .
Numa ocasião Doug estava numa exibição de golf no Canadá . Ele
mesmo fez todos os arranjos . Eu não sabia de nada do evento , e como ele
recebeu em dinheiro , provavelmente eu nunca iria tomar conhecimento daquilo .
Mas uma semana depois da exibição , nós recebemos um envelope de Doug .
Não havia nenhuma nota ou carta , somente a nossa comissão – em dinheiro !
Estou lembrando destas estórias , porque elas demonstram alguma
coisa importante a respeito da percepção das pessoas.
O que as pessoas dizem e fazem nas situações mais inocentes,
falam muito de si próprias .
O meu encontro acidental com Nixon , por exemplo , mostrou uma
certa insinceridade e um grau de breguice , no mesmo estilo do caso Watergate*.
As pessoas não gostam disso,
não confiam nisso e certamente não querem um tipo assim
dirigindo seu país.
No caso de Doug Sanders , o valor da comissão era tão
insignificante , que poderia passar sem o incomodo de pagar-nos. Mas ate hoje,
eu vejo o Doug indo para o hotel , pegando um maço de notas de dólares do bolso
, contando a nossa comissão , colocando-a num envelope e escrevendo nosso
endereço . Isso é tão parecido com a personalidade de Doug , que nada mais me
ocorre quando se trata dele .
Alguém poderia pensar que um futuro presidente americano , foi
quem exibiu uma qualidade de seu caráter , ou um jogador de golf com uma fama
de golpista tambem . Mas os fatos aqui fazem as conclusões . “ O que isso tem a
ver com os negócios”?
Tudo ! No mundo dos negócios é bastante fácil adotar uma
personalidade corporativa , ou varias personalidades corporativas dependendo das situações . Algumas pessoas
agem de uma maneira com seus subordinados , de outra com seu patrão , e uma
outra totalmente diferente com pessoas fora da empresa.
Mas o verdadeiro “eu”—a própria natureza da pessoa – não pode
mudar de cor para manter as aparências. Numa situação com os negócios
funcionando , mais cedo ou mais tarde mesmo subjetiva ou abertamente – VC vai
perceber que esta lidando com a natureza real daquela pessoa .
Mesmo que seja pouco , VC vai querer ouvir o que as pessoas
estão realmente falando para VC , e vai querer estar apto para perceber “ qual
é a desta pessoa “ – na sua própria atividade empresarial – “ no contexto geral
do personagem . Mesmo que eu esteja vendendo ou comprando ; se eu estou
empregando ou
( como consultor ) sendo empregado ; se estou negociando um
contrato ou respondendo a uma necessidade de alguém , eu quero saber de onde
aquela pessoa é . Eu quero saber a real natureza daquela pessoa .
As circunstancias de negócios sempre recairão nas circunstancias
das pessoas. E quanto mais – e mais cedo -- eu conhecer a pessoas que eu
estiver lidando , mais eficiente eu serei !
·
” watergate
“ ( nome a que foi dado , o escândalo que ocasionou a renuncia de Nixon a
Casa Branca ) Tema numero 1/274 do livro : O Que Eles Não Te Ensinam na
Harvard Business School
- BH.12/12/2006
Pesquisa , Tradução , Divulgação : Miguel Moyses Neto Se gostou
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