T I Como Geradora De Receita

T I Como Geradora De


Receita




Um Relatório - The Economist Intelligence Unit patrocinado

por Capgemini , Cisco Systems ,

e SAP .

Prefácio



Ti Como Geradora De Receitas é o segundo de uma serie de relatorios do The Economist Intelligent Unit

Fórum Global De Pesquisas , um programa com objetivo programado e direcionado a executivos

responsáveis ao gerenciamento e emprego da tecnologia da informação em busca por objetivos comerciais. A autoria do relatório e de Kim Thomas,

e a edição de Denis McCauley. Os patrocínios , foram de Capgemini , Cisco System , e SAP.

A pesquisa deste trabalho foi baseado numa enquête com 293 executivos do mundo inteiro,assim como entrevistas com diretores e outros gerentes seniores na área de tecnologia.

A equipe editorial executou a enquête,conduziu as entrevistas e escreveu o relatório. As visões e os resultados expressos neste relatório necessariamente não refletem a visão dos patrocinadores. The Economist Intelligence Unit se responsabiliza totalmente pelo conteúdo deste trabalho.

Nossos sinceros agradecimentos vão para os participantes e entrevistados por compartilhar suas idéias neste assunto. ( o tradutor fez parte da pesquisa)



Fevereiro de 2007









Sumario .



A inovação não e uma informação estranha para a funcao tecnológica. Equipadas com recursos sofisticados , as equipes lideradas pela TI consistentemente encontraram novas maneiras de

empregar processos adaptados, enormemente improvisados e operados eficientemente, reduzindo custos. Lideres empresariais entretanto estão levantando a altura dos obstáculos : eles esperam que o âmago da missão e uma expansão da – redução de custos , combinando com aumento de geração de receitas num curto período de tempo.

A maioria dos lideres esta pronta para aceitar o desafio, mas o que a geração de receita significa para a função da tecnologia da informação? E como poderiam as organizações encorajarem verdadeiramente inovações comportamentais da tecnologia da informação a contribuírem com o aumento da receita ?

Para esta resposta EIU conduziu um enquête de 293 executivos seniores nas funções tecnologicas e empresariais. Os resultados principais da pesquisa estão relatados abaixo.





O relacionamento de clientes com o desenvolvimento de produtos são temas chave para permitir crescimento de produtos de primeira linha.



Quando se trata de geração de receitas , os executivos pesquisados esperam que a tecnologia da informação seja a iniciativa mais importante para o desenvolvimento da tecnologia , para melhorar a experiência do cliente , e então incrementar os gastos dos clientes.



Geração de receitas e redução de custos não são objetivos compartilhados e auto excludentes .



Uma excepcional percentagem de 91% dos executivos pesquisados acreditam que a capacidade de suas empresas podem ser estruturadas para suportar , ambas , geração de receitas e redução de custos .

Criar a medição correta das performances que atendam ambos preparativos dos objetivos ajudam bastante. Os executivos de TI acreditam que a terceirização de processos secundários tambem serão importantes. Os dirigentes por outro lado – e os executivos de TI numa menor proporção – põem grande importância em um novo desenho para implementação e serviço de fornecimento, entrega, e arquitetura orientada de serviço ( SOA ) para criar uma estrutura flexível.





A respeito da Pesquisa .



Um total de 293 executivos de 40 paises participaram da pesquisa do segundo Forum Global de Tecnologia,conduzida pela EIU em Novembro-Dezembro de 2006. ( A primeira foi conduzida em Maio de 2006. ) 40% dos entrevistados estavam na Europa , 31% nas Américas e 26% na Ásia – Pacifico .

Alem de ser cosmopolita , nosso modelo de pesquisa foi feita na sua maioria com seniores . Muitos, como 48% dos interpelados foram de executivos nivel C , presidentes ( eles mesmos 23% da amostragem total ),

dirigentes de TI e de finanças , e os outros 52% foram de gerentes seniores , chefes de unidades de negócios e de departamentos . Para comparar as visões dos CIT das diferentes perspectivas funcionais , nos esforçamos para atingir um equilíbrio entre os executivos de TI e os outros executivos , estes últimos, 49% da amostragem. 17 Industrias foram representadas na pesquisa , com o maximo de entrevistados vindos da área financeira e serviços profissionais , manufaturas e setores tecnológicos.

Os participantes tambem vieram de variados tamanhos de empresas com 51% delas com receitas anuais acima de $ 500.000 , e de 29% acima de $ 5.000.000 .



A contribuição para crescimento das receitas já e a medição líder usadas para medir o retorno dos investimentos em TI. Incrementando a agilidade da firma nas adaptações de um ambiente de mudanças,-- e frequentemente uma qualidade apreciada. A redução de custos , metricas por enquanto favorecem somente algumas empresas –

não mais do que 10% dos entrevistados globais.



Algumas reestruturacoes da TI estão nos planos da inovação. A procura dos objetivos vão permitir algumas mudanças na maneira como a TI e gerenciada

Integrar a equipe da TI com as equipes comerciais e fazer com que eles produzam equipes de desenvolvimento são medidas que muitas empresas irao tomar para promover inovações para dar suporte ao crescimento das receitas. Os executivos da TI tambem procuram rigorosamente um potencial para encontrar recursos para permitir um foco no crescimento de receitas , porem não e uma prioridade dos presidentes das empresas . Poucas empresas se descentralizam totalmente , mas os serviços da TI são realizados de uma maneira consideravelmente mais descentralizadas do que hoje.



Os presidentes e os gerentes seniores discordam de algumas providencias para o preencher os requisitos na busca de geração de receitas , perpetuando as

“ falhas nas expectativas “ identificadas em nossos

relatórios destas series de trabalhos . O pensamento deles convergem em varias outras áreas , no entanto

esta inclusa : os executivos devem se tornar muito mais bem informados das suas reais capacidades para a missão de geração de receitas para dar continuidade no processo.





Definindo Geração De Receitas



Nossos relatórios anteriores da serie , Grandes Expectativas : A mudanca na participação da TI nos negócios , foi percebida , como uma visão de que a TI tem um lugar na organização e que esta visão estará mudando em um período de três anos , eles esperam uma modificação na melhora da eficiência de custos migrando para aumento de receitas . Enquanto a maioria dos executivos de TI na nossa enquête concordou com esta mudanca nas suas empresas ,

muitos ( cerca de 40% ) não concordaram.

Presidentes e membros do conselho , por outro lado

estavam quase todos convencidos disso . Isso nos levou a sugerir que a expansão da missão da TI para a encampação da geração de receitas esta se tornando um mandato corporativo obrigatório.



Quando se trata de determinar o significado da geração de receitas para a TI , duas áreas se destacam na mente dos participantes na nossa mais recente pesquisa : melhorar a experiência do cliente e desenvolver novos produtos e serviços .

Para presidentes de empresas olhando para uma perspectiva para os proximos três anos , seria de muita importância que a ajuda da TI melhore a experiência do cliente através do uso de novas tecnologias e aplicações , assim então melhorando a retenção do cliente e , potencialmente expandindo o gasto do cliente. Isso tambem coloca o cliente perto do topo da lista de executivos em TI , mas para eles , uma mais freqüentemente mencionada contribuição para a geração de receitas e o desenvolvimento de novos produtos e serviços . Introduzindo serviços bancários eletrônicos e acesso a serviços para hotéis são exemplos já familiarizados , como canais de desenvolvimento para produtos automatizados tradicionais . A TI tambem ajuda no desenvolvimento de outros métodos , como a geração de canais automatizados para solicitar clientes e sócios dentro de um novo design de produtos . Desenvolvendo a implementação da eficiência no processo de negociação tambem aparece como uma prioridade na atividade de geração de receitas como resposta para ambos , presidentes e executivos da área da TI.

Quando perguntados como a TI e inovadora na geração de receitas hoje , a implementação de processos e de longe a maior resposta nos grupos de pesquisa , e tambem a mais proeminente nos pensamentos a respeito do futuro.

Rorie Devine , chefe- executivo de TI da Betfair , uma empresa de apostas on line do Reino Unido , assegura que uma simples tecnologia pode algumas vezes cortar custos , melhorar a experiência de clientes e gerar receitas . A Betfair , por exemplo , usa uma plataforma de trabalho que comprime o trafico de clientes da inter-net e acelera o tempo de resposta entre os usuários . Tambem economiza dinheiro , diz Mr. Devine , porque a Betfair tem que processar menos tempo de back-up , no trafico de dados.

Todavia não esta claro que os objetivos comerciais estão concentrados pela TI na experiência e no desenvolvimento de produtos. Para a UPS ( empresa de postagem americana ) uma firma de logística mundial , as inovações tecnológicas para melhorar a experiência dos clientes tem ajudado tambem a melhorar a lucratividade . De acordo com Nick Gray , vice presidente de TI da EMEA , a tecnologia chave para a UPS e são aquelas que dão ao cliente maior visibilidade – e a habilidade de rastrear uma parcela do pedido inicial , permitindo ao cliente uma maior integração de dados do cliente com a UPS em seus próprios processos comerciais . A cada semana , Mr Gray e seus pares comerciais fazem uma revisão significativa de ganhos , e um numero substancial destes , ele , diz são diretamente relacionados com a tecnologia voltada para os clientes da UPS.



O crescimento da ênfase nas atividades de implementação de receitas esta tambem refletido na maneira como as companhias acessam o sucesso da tecnologia da informação. Perguntados como eles medem o retorno sobre o investimento ( ROE ) na TI , todos os grupos consultados unanimemente classificaram a contribuição da TI o crescimento das receitas , como a medida mais importante hoje.

Alavancando a agilidade das empresas – a sua habilidade para modificar o ambiente – e tambem frequentemente certificado e usado .

As medidas de redução de custos , enquanto isso , são favoráveis por somente um punhado de empresas – não mais do que 10% dos consultados ( e surpreendentemente somente 1% das empresas do Pacifico Asiático )



Disputando Cargos



A diminuição de salário de um cargo de T I não vai desaparecer. Charles Soobtroy , vice presidente do serviço de informações e tecnologia da Sony BMG Music Entretenimentos , observou num relatório anterior que a pressão que a T I sofre , para redução de custos , veio para ficar , mesmo que os gerentes de negócios procurem cada vez mais, atividades de geração de receitas.

Mas a redução de receitas e a melhora na geração de receitas não são mutualmente exclusivas. Uma maioria surpreendente de 91% dos consultados confidencia que a capacidade da T I de suas empresas podem ser estruturadas de uma maneira flexível para suportar ambas , geração de receitas e redução de custos . Aproximadamente tanto quanto 88% dizem que as melhoras atuais , na capacidade de geração de receitas tem pelo menos alguma extensão .

Mr. Gray sumariza que a mudanca na abordagem em relação aos gastos em T I na UPS : “ As linhas entre a

T I e os negócios começaram a aparecer cerca de sete anos atrás , quando nos concluímos que os negócios sem a T I não poderiam competir mais com os outros.

Quando eu comecei 18 anos atrás , a T I era uma despe, sa agora e um investimento” .



Como podem as organizações criarem uma estrutura que persegue ambos objetivos ? Para muitos executivos – particularmente gerentes de T I seniores --- uma resposta esta no desenvolvimento da correta performance e a aplicação correta das medições que enfatizam a geração de receitas e a redução de gastos. Os presidentes de empresas tambem perseguem as boas medições mas parecem dar mais ênfase na tecnologia propriamente dita – particularmente a habilidade de arquitetar o serviço orientado para aumentar a flexibilidade da estrutura inteira da T I . Os gerentes de T I , todavia são menos entusiasmados a respeito desta arquitetura de serviços orientados ( ASO ) e reconhecem que esta parte pode ter um papel mais importante na criação de uma infra—estutura mais responsável da T I .

Mr Devine da Betfair diz : “ nos estamos transformando o uso da T I , para aplicações mais discretas e autônomas . A vantagem principal disso e a agilidade .

Quanto mais discreta e autônoma for a infraestrutura da T I , mais ágil ela será .”

Os executivos da T I diferem dos presidentes das empresas , no aspecto mercadológico , no entanto ,

com fortes ênfases na produção de trabalhos fora de sua atividade- fim .

Eles vêem isso de maneira importante não so pelo fato de permitir a T I para inovar o que vai melhorar a geração de receitas , mas tambem perseguir a missão de continuar a melhorar a eficiência dos custos .

As atividades que os gerentes da T I pensam são mais voltadas para a diversidade de sócios na gerencia de infraestruturas e back-office.

As atividades de gerencia de back-office tambem tem uma alta prioridade nas suas listas .

Para o AA Automóvel Clube do Reino Unido , uma organização que atende serviços de oficina , seguros e escola para motoristas , a decisão de contratar atividades de T I era vital para dobrar a sua lucratividade , de acordo com o Serviço Central de Informações Trevor Didcock . Em 2004 , a função de

T I encontrou um desafio organizacional quando o AA se desligou da sua central , Centrica. Mr Didcock decidiu focar os esforços do seu departamento em áreas onde ele poderia agregar valor : “ O que acontece atrás dos bastidores em centros de informação , realmente não tem valor comercial para nos. Nos decidimos que iríamos focar internamente em serviços para o crescimento da lucratividade e na busca de serviços para “ commodities “ . Nos tambem não tivemos tempo bastante para criar a nossa própria infraestrutura , comprar dois centros de informações , monta-los e nos preparar para a nossa própria rede e serviços de desk-top ; e então a busca dessas atividades tornou-se frenética .”



Em Busca Da Organização



A busca de processos paralelos , deveria permitir

a T I o foco nas atividades de maior valor agregado , mas em si mesma ela não atende o desafio de como alinhar o pensamento da T I com aquelas funções do próprio negocio. Para que isso se torne uma realidade

executivos estão olhando para uma serie de medidas

estruturais , algumas delas longe de atingir.



Para os presidentes , na nossa pesquisa , funcionários encarregados no desenvolvimento de equipes, e a menos citada , nas maneiras de descobrir inovações para dar suporte a geração de receitas. Eles tambem acreditam que permitir aos usuários nas empresas a inovação, que a tecnologia prevê como uma fonte adicional de ímpeto.

Como discutido acima , os executivos da T I na pesquisa estavam olhando para estas fontes adicionais , no sentido de ajudar, que isso pudesse acontecer , mas eles tambem concordaram com os presidentes , que o impacto positivo que os funcionários da T I podem ter no desenvolvimento das empresas. Muitos vão alem deste passo , todavia , advogando a integração da equipe , dentro da unidade comercial. Eles tambem alinham a importância de recrutar novas equipes de T I, porem com alguma experiência comercial.

Dez anos atrás , a unidade européia da UPS estava perdendo dinheiro , mas agora voltaram a ter um lucro saudável .

De acordo com Mr. Gray a T I ajudou a conseguir esta reviravolta , e a chave da questão foi a reestrutura da função da T I. Melhor do que alinhar a T I com um grupo de vendas , de marketing e assim por diante ,

a gerencia de trabalho dentro da função de T I ,criou um portfolio de clientes e serviços , voltado para lidar com a tecnologia ; um grupo de tecnologia de transportes para operar sistemas de linhas aéreas e de redes para suporte terrestre , um portfolio operacional para servir sistemas de meio ambiente , incluindo sistemas de visibilidade , e um portfolio administrativo para suporte de back-office como recursos humanos e faturamento. Cada gerente de portfolio possui tambem relações comerciais. Mr. Gray afirma que a reestruturação tem permitido a T I ser mais aberta a requisitos comerciais : “ Nossa solução para negócios tem uma interrelacao entre eles : em qualquer momento dos nossos negócios , e difícil separar a parte comercial da parte tecnológica” .



Enquanto a UPS tem de encontrar maneiras de alinhar as funções da T I para se encaixar numa estrutura comercial tradicional , a Betfair , fundada e 1999 , já opera um novo modelo comercial inteiramente voltado para o uso da T I . A Betfair permite as pessoas apostarem umas contra as outras no site da empresa

sem a interferência de ninguém . Uma medida da importância da tecnologia da informação e que um terço da equipe da Betfair trabalha em função da T I.



A empresa e organizada em unidades de produção , e cada uma inclui ambos donos de produtos e a equipe da T I . O CTO ( chefe encarregado da parte ,tecnológica ) Mr Devine tambem atende o comitê executivo , chefiado pelo CEO ( chefe do conselho ) que se encontra toda semana com para dar as coordenadas de alto nivel para a empresa. Mr. Devine assegura que essa integração da T I nos negócios prove a agilidade necessária para uma adaptação rápida : “ Nossos sistemas de T I muda em media a cada seis meses. A carga do site dobra a cada ano , então estamos constantemente atualizando, renovando e refrescando . “



A integração da equipe da T I e uma coisa , mas alguns advogam um passo bem maior – a descentralização da T I como um todo . Olhando a frente cinco anos , 17% dos consultados na nossa pesquisa ( e 26% dos presidentes de empresas ) prevêem todos ou a maioria dos serviços de T I sendo feitos pelas funções da T I descentralizadas em unidades de negócios . Poucos executivos acreditam ir tao longe , mas 42% destes

( 39% de todos os consultados ) acreditam que os serviços serão descentralizados. O AA’s Mr. Didcock acredita que os CEOs frequentemente tentam através da descentralização conseguir uma verdadeira introdução da T I e um sentimento de propriedade nas unidades de negócios .” Isso sugere uma visão melhor da propriedade do negocio de unidades em favor da eficiência que pode ser gahna através da descentralização.” Os CEOs geralmente preferem o melhor dos dois mundos “ , ele diz , “ e atinge isso através de um foco central no cliente gerado pela equipe da T I .”

Alem de tudo isso , a maioria dos consultados globais desenham um quadro de estrutura diferente da T I existente hoje ; no futuro , alguns serviços serão feitos por um departamento central de T I ,e alguns serão performados pela busca de sócios , e outros serão geridos pelas unidades de negócios .

Os prováveis candidatos para uma descentralização são desenvolvidos sob medida ( citados por 32% dos consultados ) e aplicação de testes ( 30%) .



Fechando o Gap das Expectativas .



Nos nossos relatórios anteriores , nos chamamos a atenção para uma falha nas expectativas entre os executivos e os gerentes de tecnologia seniores na questão estratégica de como central e importante seria a geração de receitas para a T I . Mas quando se trata da realidade pratica que as empresas podem tomar para ajudar a T I implementar o seu trabalho

o foco deste relatorio estreita os pontos de vista das diferenças. Ambos os grupos concordam plenamente , por exemplo ; na importância de focar nas medições chave das performances de crescimento da receita ou de estabelecer as equipes nas unidades de negócios e empregar funcionários de T I com experiência comercial . E nenhum deles duvida que a T I pode se concentrar no crescimento da receita , enquanto continuam a preencher o tradicional papel no corte de gastos . As falhas nas expectativas permanece em outra áreas , no entanto . Os executivos de T I acreditam que o processo de busca de recursos vão ter um enorme impacto na habilidade da T I para inovar na geração de receitas ; CEOs não tem certeza.

No mais tardar enquanto isso, parece haver uma alta expectativa de novas tecnologias , tais como SOA , para atingir estruturas otimizadas do que aquelas que os executivos de T I conseguem.

Mesmo quando se trata de melhorar o entendimento entre eles , os dois grupos divergem entre si . Os executivos da T I acreditam enfaticamente que certificando a inclusão dos CIOs das empresas no conselho vão ajudar a atingir isso , uma visão que poucos CEOs e membros do conselho da nossa pesquisa asseguram. Mas ambos os grupos concordam que os gerentes de negócios precisam se tornar muito mais bem informados de como a T I pode ajudar a geração de receitas em termos práticos , e que um conhecimento maior da T I da parte de executivos seniores vão ajudar tambem . Mais confirmação , parece , que o alinhamento da T I com os negócios precisa começar na suíte dos executivos , antes de permear as organizações .



Obrigado por ler esta matéria . BH 31.10.2007









Pesquisa , Tradução , Divulgação : Miguel Moyses Neto – Se gostou desta matéria , divulgue para seus amigos.

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