O Marketing / Transacional De E Mails

Como construir um programa poderoso e integrado de e mails !

E mails oficialmente começaram em 1977 quando um programador dos USA enviou seu primeiro e mail em rede e ganhou movimento em 1985 quando foi adotado pelos militares, pelo governo, e setores acadêmicos. Mas, e mail realmente alcançou apelo de massa quando os acessos a Internet cresceram ( astronautas estavam ate enviando e mails do espaço ) e ultimamente, quando a Microsoft comprou o Hot Mail em 1997 por $ 400 milhoes de dólares. Na medida que os negócios entraram em cena, os e mails se tornaram uma maneira mais eficaz de gerar novos negócios e construir relacionamentos com os clientes do que com e mails diretos e ou as impressões. Hoje existem mais de 3.1 bilhoes de contas de e mails a nível mundial e este numero tem uma expectativa de crescimento para 4.1 bilhoes para o ano de 2015.

Hoje em dia há dois tipos de e mails – transacional e o de marketing. Cada um deles tem seu lugar único no espaço, cujos, podem lhe ajudar a alcançar os objetivos de sua organização. Os e mails de marketing estão focados primeiramente nas aquisições e retenções, enquanto os transacionais estão mais focados no engajamento dos e mails já existentes. No entanto, ambos podem trabalhar em conjunto para criarem um programa poderoso que ira construir relações solidas com seus usuários. No sentido de determinar qual o melhor desenho um programa poderá otimizar as vantagens advindas dos dois tipos, sendo importante olhar para o uso dos dois casos para compreender o significado e o objetivo do desenho deles.

O que e o E mail de Marketing ?

 

O marketing de e mails também conhecido como comercial e promocional e definido como tal a qualquer mensagem na qual o proposito primário divulga e “promove um produto com propósitos comerciais.” Exemplos de e mails de marketing incluem, relatórios, e mails promocionais, coupons e ofertas especiais. Essencialmente, o marketing de e mails atentam para encorajar o recebedor para agir como, fazer uma compra, baixar conteúdos, registrar-se para um serviço, atender a um evento ou visitar uma loja. Assim como a intenção do marketing de e-mails e a promoção de um produto comercial, ou um serviço, ele devera aderir a certos requisitos definidos por normas as quais desenvolvemos especialmente para ajudar a quem envia, prover as melhores praticas de experiência de e mails.

Na sequencia das melhores praticas do seu marketing de e mails,VC poderá fornecer grandes prêmios e não devera ter muitas dificuldades. O Relatorio de Referencias Dos Clientes DMA 2012 revela que o e mail de marketing fornece a cada um $40.56 para cada $$1 gasto. Grandes conteúdos juntamente com alta qualidade de envios e coleta de dados poderão levar o seu cliente a ter uma estratégia de aquisição. Ainda há muito debate sobre qual o tipo de métricas usar, os gurus da indústria, concordam através das taxas de clicks há uma boa indicação do interesse do subscritor no engajamento da coleta de dados. De fato agora estão usando este engajamento na coleta de dados para ajudar a integralidade dos envios.

Ao final de tudo isso, a chave para um bem sucedido marketing de e mails e que ele direciona para uma sequencia de acoes. VC deve progredir para fornecer conteúdos relevantes para usar na segmentação de customizar suas comunicações. VC poderá conseguir isso da melhor maneira possível pelos testes de seus designs, conteúdos, e propostas para determinar o que acabara sendo melhor para seus subscritores.

 

O Que e o E mail Transacional?

O e mail transacional emergiu como uma categoria no final dos anos 1990 quando os varejistas do comercio eletrônico começaram a enviar recibos de compras e de notificações de entregas via e e-mails. Consolidou-se assim como uma categoria em 2003, quando as normas exemplificaram-no como “mensagem de transações e relacionamentos” diferentemente das regras e regulamentos do marketing tradicional ou de e-mails comerciais. E-mails transacionais são por definição quaisquer mensagens na quais o proposito principal “facilita uma transação ou uma atualização sobre um cliente ou uma transação em andamento.” Se a mensagem contem somente conteúdo comercial, o seu objetivo principal e devera se ajustar as regras . Se a mensagem contiver somente conteúdos transacionais e ou de relacionamentos, ai então o seu objetivo principal e facilitar um relacionamento estabelecido pela transação. Por causa desta diferença, os e-mails transacionais estão isentos da maioria das exigências das normas.

Hoje em dia, os e mails tradicionais incluem quaisquer e mails disparados com uma intenção de uso da WEB, incluindo as assinaturas, mudanças de passaportes, check-ins, notificações de seguidores e amigos. Estes e mails tem um conteúdo informativo no qual o cliente quer ou precisa ter como consequência  as isenções de tarifas em todas as categorias de email. As isenções são muito altas, porque os subscritores esperam recebe-las e ate as consideram bem vindas e tem benefícios os quais resultam em vendas crescentes porque podem oferecer recompensas por e mail, as quais são de três a cinco vezes maiores do que os e mails comuns.

 

Quando o E Mails de Marketing e os Transacionais se encontram.

Dado a suas viabilidades, nossos estudos revelaram, que hoje, 79% das aplicações da WEB classificam os e mails transacionais como uma ferramenta importante para adquirir novos clientes. Quase 90% confiam nisto para suas retenções de e mails e 71% acreditam que isso e importante para suas estratégias de marketing, Isso representa uma diferença de mercado na maneira como programas de envios de e mails são integrados, quaisquer que sejam seus usos.

O alto nível de engajamento dos e mails transacionais apresentam uma oportunidade primordial para envios mais inteligentes incorporarem mensagens relevantes dentro das próprias mensagens transacionais no sentido de aprofundarem os relacionamentos com seus clientes. Estas mensagens não somente são abertas em altas quantidades, como também são abertas varias vezes, como sempre e o caso das notificações de remessas. Portanto, uma customização do conteúdo para uma transação recente poderá ter um efeito positivo ao levar o cliente a agir diferentemente seja agora ou num futuro próximo.

No entanto, apesar da sua habilidade para adicionar mensagens para os e e-mails transacionais, VC precisa ficar focado nos objetivos principais dos e mails. A regra geral para todos e que as mensagens de marketing não são mais do que 1/3 dos e mails transacionais. Sendo assim se VC estiver enviando uma nota de remessa, tenha certeza de se manter focado nos detalhes da entrega. Se VC estiver enviando uma ordem de confirmação ou confirmando uma transação, mantenha a informação principal acima na pagina para que seja a parte dominante da mensagem. Se não fizer, isso ira confundir o conteúdo e transformar o e mail em um e mail comercial, o qual estará sujeito a regras mais restritas. Para assegurar que seus e mails sigam as normas corretas, envolva seu departamento de marketing no sentido de desenvolver plataformas vencedoras e marcas altamente personalizadas e apropriadas.

 

As 10 Melhores Praticas Para O Envio De E Mails.  

Para que seus e mails tenham impacto, eles devem ter o alcance do In Box. Existem muitas discussões sobre o nível da eficiência dos envios nas mensagens de marketing, mas a realidade e que as mensagens transacionais são também muito sujeitas a falhas nas entregas. Os envios mal feitos para suas relações transacionais tem um custo relativamente caro, porque estas mensagens trazem com elas, uma expectativa e são necessárias em função do uso do produto ou do serviço. Se estes e mails não chegarem, haverá não somente uma quebra de confiança, mas também a confiabilidade em cima do produto ou do serviço estarão em jogo.

Não importa qual o tipo de mensagem VC mande, VC deveria sempre obedecer as melhores praticas para ter a certeza que seus e mails estão sendo entregues para seus seguidores. Esta lista a seguir e capaz de fornecer a VC os elementos chave, cujos, VC deveria estar pensando, quando enviar seus e mails, através das suas facilidades da WEB.

 

As Melhores Praticas De Checklist :

Customize sua linha de origem, não use “não responda” nesta linha. Evite o “não responda” personalize-a para facilitar seu assinante a identifica-lo como quem esta enviando.

Escreva linhas claras sobre o conteúdo. Se estiver enviando um e mail promocional, ou uma oferta especial, diga isso em primeiro lugar, como “30% de desconto somente hoje.” Se o e mail estiver confirmando somente uma informação de compra, afirme isso como: “sua compra já foi enviada.”

Sempre mencione o nome da pessoa, inclua uma saudação em todos os e mails. Isso o ajudara a construir uma relação saudável e deixara seus amigos com uma boa impressão.

Deixe sua marca com lealdade, inclua seu logo em todos os e-mails sempre com uma aparência constante.

Deixe sempre uma ideia de acao na sua mensagem e seja claro nas suas intenções, para onde quer que seu interlocutor esteja e para onde VC “quer” que ele esteja. Convide-o a se engajar no futuro e ofereca a ele links claros de suas paginas ou como rastrear ou mudar suas compras ou premia-los.

Mande e mails em HTML ou textos simples, crie ambas versões para que eles possam usar seus aparelhos moveis. O desenho de varias plataformas compatíveis com a mobilidade, facilita a criação de URLs e mantem as mensagens no ponto certo.

Personalize o conteúdo : Use dados como comportamento de compras, para que VC comande suas comunicações. Se o seu assinante adquiriu um sapato tamanho 8 anteriormente, envie a ele um e mail comunicando somente modelos daquele tamanho. Se VC estiver conduzindo-o a uma loja, use o endereço daquela loja para dizer qual delas esta fechada. 1/3 do conteúdo poderá ser dedicado a uma relembrança. Use os dados mais recentes de compras com um produto em promoção, tais como calcas para combinar com o sweater que já havia sido comprado.

Tome uma decisão firme para agir: Diga as pessoas o que VC quer que elas facam e onde VC quer que elas queiram ir. Compare a sua oferta com uma diretiva como : “Escolha sua bota nova” ou “convide um amigo” ou “ assine já “. Convide seus clientes para ir adiante, fornecendo a eles links claros ou instruções de como rastrear suas compras ou mudar seu pedido; e ou oferecer produtos gratuitos, fazendo com que isso acrescente mais produtos ao carrinho dele.

Remova todas as barreiras para que a transação seja realizada. Use informações da conta para ajudar seu cliente a completar o pedido dele mais rápido. Adicionalmente, acrescente o dados ao perfil dele para ajudar na segmentação e para atingir seus objetivos com base nas preferencias e no comportamento dele.

Diga Obrigado a VC : algumas vezes a chave para aumentar as vendas e não “vender”.

Mostre a sua satisfação oferecendo a ele e mails exclusivos ou informações uteis. Sempre agradeca seu cliente pelo pedido não importa quão pequeno seja.

De a ele a sua localização: VC poderá também usar uma caixa postal ou uma agencia registrada. Inclua o nome de sua empresa e o endereço postal em qualquer mensagem que VC envie.

Mais ainda : VC deveria monitorar suas entregas de e mails ou as respostas de seus envios. Estes dados podem impactar negativamente seu programa e oferece dicas importantes de como seus assinantes estão se comportando em relação as suas mensagens. Estas métricas são a chave para otimizar seus e mails para melhores resultados, e irão ajuda-lo a oferecer as melhores experiências para seus clientes.

 

Um Exemplo de E mail Do Qual VC Pode Aprender!

O Que Funciona

A Lands End, foca na compra completa – mostrando os detalhes da compra, data para entrega, e rastreando os links acima do impresso. Eles também oferecem informações adicionais e um “muito obrigado” pelo pedido. Em relação ao conteúdo de marketing, a Lands End usa um lado da barra para destacar os itens que o comprador poderá comprar se ele ainda assim o desejar. Neste caso a pessoa pediu um agasalho de inverno. A sessão de recomendações foca nos itens que poderiam complementar a mesma compra—botas de inverno, e calcas para neve. Abaixo do anuncio, Lands End faz publicidade de coleções de luxo em la, cachecóis e itens de liquidações.

BH 24.01.2014

Pesquisa, Tradução, Divulgação : Miguel Moyses Neto  Se gostou desta matéria , divulgue para seus amigos.

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