O
Marketing / Transacional De E Mails
Como
construir um programa poderoso e integrado de e mails !
E
mails oficialmente começaram em 1977 quando um programador dos USA enviou seu
primeiro e mail em rede e ganhou movimento em 1985 quando foi adotado pelos
militares, pelo governo, e setores acadêmicos. Mas, e mail realmente alcançou
apelo de massa quando os acessos a Internet cresceram ( astronautas estavam ate
enviando e mails do espaço ) e ultimamente, quando a Microsoft comprou o Hot
Mail em 1997 por $ 400 milhoes de dólares. Na medida que os negócios entraram
em cena, os e mails se tornaram uma maneira mais eficaz de gerar novos negócios
e construir relacionamentos com os clientes do que com e mails diretos e ou as
impressões. Hoje existem mais de 3.1 bilhoes de contas de e mails a nível
mundial e este numero tem uma expectativa de crescimento para 4.1 bilhoes para
o ano de 2015.
Hoje
em dia há dois tipos de e mails – transacional e o de marketing. Cada um deles
tem seu lugar único no espaço, cujos, podem lhe ajudar a alcançar os objetivos
de sua organização. Os e mails de marketing estão focados primeiramente nas
aquisições e retenções, enquanto os transacionais estão mais focados no
engajamento dos e mails já existentes. No entanto, ambos podem trabalhar em
conjunto para criarem um programa poderoso que ira construir relações solidas
com seus usuários. No sentido de determinar qual o melhor desenho um programa
poderá otimizar as vantagens advindas dos dois tipos, sendo importante olhar
para o uso dos dois casos para compreender o significado e o objetivo do
desenho deles.
O
que e o E mail de Marketing ?
O
marketing de e mails também conhecido como comercial e promocional e definido
como tal a qualquer mensagem na qual o proposito primário divulga e “promove um
produto com propósitos comerciais.” Exemplos de e mails de marketing incluem,
relatórios, e mails promocionais, coupons e ofertas especiais. Essencialmente,
o marketing de e mails atentam para encorajar o recebedor para agir como, fazer
uma compra, baixar conteúdos, registrar-se para um serviço, atender a um evento
ou visitar uma loja. Assim como a intenção do marketing de e-mails e a promoção
de um produto comercial, ou um serviço, ele devera aderir a certos requisitos
definidos por normas as quais desenvolvemos especialmente para ajudar a quem
envia, prover as melhores praticas de experiência de e mails.
Na
sequencia das melhores praticas do seu marketing de e mails,VC poderá fornecer
grandes prêmios e não devera ter muitas dificuldades. O Relatorio de
Referencias Dos Clientes DMA 2012 revela que o e mail de marketing fornece a
cada um $40.56 para cada $$1 gasto. Grandes conteúdos juntamente com alta
qualidade de envios e coleta de dados poderão levar o seu cliente a ter uma estratégia
de aquisição. Ainda há muito debate sobre qual o tipo de métricas usar, os
gurus da indústria, concordam através das taxas de clicks há uma boa indicação
do interesse do subscritor no engajamento da coleta de dados. De fato agora
estão usando este engajamento na coleta de dados para ajudar a integralidade
dos envios.
Ao
final de tudo isso, a chave para um bem sucedido marketing de e mails e que ele
direciona para uma sequencia de acoes. VC deve progredir para fornecer
conteúdos relevantes para usar na segmentação de customizar suas comunicações.
VC poderá conseguir isso da melhor maneira possível pelos testes de seus designs,
conteúdos, e propostas para determinar o que acabara sendo melhor para seus
subscritores.
O
Que e o E mail Transacional?
O
e mail transacional emergiu como uma categoria no final dos anos 1990 quando os
varejistas do comercio eletrônico começaram a enviar recibos de compras e de
notificações de entregas via e e-mails. Consolidou-se assim como uma categoria
em 2003, quando as normas exemplificaram-no como “mensagem de transações e
relacionamentos” diferentemente das regras e regulamentos do marketing
tradicional ou de e-mails comerciais. E-mails transacionais são por definição
quaisquer mensagens na quais o proposito principal “facilita uma transação ou
uma atualização sobre um cliente ou uma transação em andamento.” Se a mensagem
contem somente conteúdo comercial, o seu objetivo principal e devera se ajustar
as regras . Se a mensagem contiver somente conteúdos transacionais e ou de
relacionamentos, ai então o seu objetivo principal e facilitar um
relacionamento estabelecido pela transação. Por causa desta diferença, os
e-mails transacionais estão isentos da maioria das exigências das normas.
Hoje
em dia, os e mails tradicionais incluem quaisquer e mails disparados com uma
intenção de uso da WEB, incluindo as assinaturas, mudanças de passaportes,
check-ins, notificações de seguidores e amigos. Estes e mails tem um conteúdo
informativo no qual o cliente quer ou precisa ter como consequência as isenções de tarifas em todas as categorias de
email. As isenções são muito altas, porque os subscritores esperam recebe-las e
ate as consideram bem vindas e tem benefícios os quais resultam em vendas
crescentes porque podem oferecer recompensas por e mail, as quais são de três a
cinco vezes maiores do que os e mails comuns.
Quando
o E Mails de Marketing e os Transacionais se encontram.
Dado
a suas viabilidades, nossos estudos revelaram, que hoje, 79% das aplicações da
WEB classificam os e mails transacionais como uma ferramenta importante para
adquirir novos clientes. Quase 90% confiam nisto para suas retenções de e mails
e 71% acreditam que isso e importante para suas estratégias de marketing, Isso
representa uma diferença de mercado na maneira como programas de envios de e
mails são integrados, quaisquer que sejam seus usos.
O
alto nível de engajamento dos e mails transacionais apresentam uma oportunidade
primordial para envios mais inteligentes incorporarem mensagens relevantes
dentro das próprias mensagens transacionais no sentido de aprofundarem os
relacionamentos com seus clientes. Estas mensagens não somente são abertas em
altas quantidades, como também são abertas varias vezes, como sempre e o caso
das notificações de remessas. Portanto, uma customização do conteúdo para uma
transação recente poderá ter um efeito positivo ao levar o cliente a agir diferentemente
seja agora ou num futuro próximo.
No
entanto, apesar da sua habilidade para adicionar mensagens para os e e-mails
transacionais, VC precisa ficar focado nos objetivos principais dos e mails. A
regra geral para todos e que as mensagens de marketing não são mais do que 1/3
dos e mails transacionais. Sendo assim se VC estiver enviando uma nota de
remessa, tenha certeza de se manter focado nos detalhes da entrega. Se VC
estiver enviando uma ordem de confirmação ou confirmando uma transação,
mantenha a informação principal acima na pagina para que seja a parte dominante
da mensagem. Se não fizer, isso ira confundir o conteúdo e transformar o e mail
em um e mail comercial, o qual estará sujeito a regras mais restritas. Para
assegurar que seus e mails sigam as normas corretas, envolva seu departamento
de marketing no sentido de desenvolver plataformas vencedoras e marcas
altamente personalizadas e apropriadas.
As
10 Melhores Praticas Para O Envio De E Mails.
Para
que seus e mails tenham impacto, eles devem ter o alcance do In Box. Existem
muitas discussões sobre o nível da eficiência dos envios nas mensagens de
marketing, mas a realidade e que as mensagens transacionais são também muito
sujeitas a falhas nas entregas. Os envios mal feitos para suas relações
transacionais tem um custo relativamente caro, porque estas mensagens trazem
com elas, uma expectativa e são necessárias em função do uso do produto ou do
serviço. Se estes e mails não chegarem, haverá não somente uma quebra de
confiança, mas também a confiabilidade em cima do produto ou do serviço estarão
em jogo.
Não
importa qual o tipo de mensagem VC mande, VC deveria sempre obedecer as
melhores praticas para ter a certeza que seus e mails estão sendo entregues
para seus seguidores. Esta lista a seguir e capaz de fornecer a VC os elementos
chave, cujos, VC deveria estar pensando, quando enviar seus e mails, através
das suas facilidades da WEB.
As
Melhores Praticas De Checklist :
Customize
sua linha de origem, não use “não responda” nesta linha. Evite o “não responda”
personalize-a para facilitar seu assinante a identifica-lo como quem esta
enviando.
Escreva
linhas claras sobre o conteúdo. Se estiver enviando um e mail promocional, ou
uma oferta especial, diga isso em primeiro lugar, como “30% de desconto somente
hoje.” Se o e mail estiver confirmando somente uma informação de compra, afirme
isso como: “sua compra já foi enviada.”
Sempre
mencione o nome da pessoa, inclua uma saudação em todos os e mails. Isso o
ajudara a construir uma relação saudável e deixara seus amigos com uma boa
impressão.
Deixe
sua marca com lealdade, inclua seu logo em todos os e-mails sempre com uma
aparência constante.
Deixe
sempre uma ideia de acao na sua mensagem e seja claro nas suas intenções, para
onde quer que seu interlocutor esteja e para onde VC “quer” que ele esteja.
Convide-o a se engajar no futuro e ofereca a ele links claros de suas paginas
ou como rastrear ou mudar suas compras ou premia-los.
Mande
e mails em HTML ou textos simples, crie ambas versões para que eles possam usar
seus aparelhos moveis. O desenho de varias plataformas compatíveis com a
mobilidade, facilita a criação de URLs e mantem as mensagens no ponto certo.
Personalize
o conteúdo : Use dados como comportamento de compras, para que VC comande suas
comunicações. Se o seu assinante adquiriu um sapato tamanho 8 anteriormente,
envie a ele um e mail comunicando somente modelos daquele tamanho. Se VC
estiver conduzindo-o a uma loja, use o endereço daquela loja para dizer qual
delas esta fechada. 1/3 do conteúdo poderá ser dedicado a uma relembrança. Use
os dados mais recentes de compras com um produto em promoção, tais como calcas
para combinar com o sweater que já havia sido comprado.
Tome
uma decisão firme para agir: Diga as pessoas o que VC quer que elas facam e
onde VC quer que elas queiram ir. Compare a sua oferta com uma diretiva como :
“Escolha sua bota nova” ou “convide um amigo” ou “ assine já “. Convide seus
clientes para ir adiante, fornecendo a eles links claros ou instruções de como
rastrear suas compras ou mudar seu pedido; e ou oferecer produtos gratuitos,
fazendo com que isso acrescente mais produtos ao carrinho dele.
Remova
todas as barreiras para que a transação seja realizada. Use informações da
conta para ajudar seu cliente a completar o pedido dele mais rápido. Adicionalmente,
acrescente o dados ao perfil dele para ajudar na segmentação e para atingir
seus objetivos com base nas preferencias e no comportamento dele.
Diga
Obrigado a VC : algumas vezes a chave para aumentar as vendas e não “vender”.
Mostre
a sua satisfação oferecendo a ele e mails exclusivos ou informações uteis.
Sempre agradeca seu cliente pelo pedido não importa quão pequeno seja.
De
a ele a sua localização: VC poderá também usar uma caixa postal ou uma agencia
registrada. Inclua o nome de sua empresa e o endereço postal em qualquer
mensagem que VC envie.
Mais
ainda : VC deveria monitorar suas entregas de e mails ou as respostas de seus
envios. Estes dados podem impactar negativamente seu programa e oferece dicas
importantes de como seus assinantes estão se comportando em relação as suas
mensagens. Estas métricas são a chave para otimizar seus e mails para melhores
resultados, e irão ajuda-lo a oferecer as melhores experiências para seus
clientes.
Um
Exemplo de E mail Do Qual VC Pode Aprender!
O
Que Funciona
A
Lands End, foca na compra completa – mostrando os detalhes da compra, data para
entrega, e rastreando os links acima do impresso. Eles também oferecem informações
adicionais e um “muito obrigado” pelo pedido. Em relação ao conteúdo de
marketing, a Lands End usa um lado da barra para destacar os itens que o
comprador poderá comprar se ele ainda assim o desejar. Neste caso a pessoa
pediu um agasalho de inverno. A sessão de recomendações foca nos itens que
poderiam complementar a mesma compra—botas de inverno, e calcas para neve.
Abaixo do anuncio, Lands End faz publicidade de coleções de luxo em la, cachecóis
e itens de liquidações.
BH
24.01.2014
Pesquisa, Tradução, Divulgação : Miguel Moyses Neto Se gostou
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