O
Mais Importante São As Relacoes Humanas !
By
Michael Brenner Published on October 18, 2013
Nos
demos a partida na nossa experiência com os clientes entrevistados, com uma
visão de que as analíticas em tempo real irão nos levar ao futuro das
experiências com clientes.
Nesta
entrevista, nos conseguimos uma experiência levemente diferente de Maggie Fox,
a nova Vice Presidente de Digital Marketing da SAP.
Como
VC definiria uma empresa focada nos clientes hoje em dia?
Apesar
disso ser manifestado taticamente, uma cia que usa o que o cliente/mercado quer
como um teste litmus para seus produtos, abordagens, -- quaisquer + marketing,
comunicações ou outros pontos sensíveis dos clientes tem muita importância. Eu
desejo tudo, para conceder, que isso seja mais do que um estado ideal do que
alguma pratica real de experiência. Com exceção talvez do Zappos.
Como
VC equilibra a necessidade para uma experiência melhor do cliente, com o
retorno sobre os investimentos?
A
maneira como esta questão esta sendo formada, tem implicações de que estas
coisas são mutuamente exclusivas;-) Boa experiência com clientes ( e porque nos
sempre focamos nos clientes? E sobre aqueles que ainda não são clientes – eles
também são importantes ! ) e significam bons negócios. Se VC não concorda, eu
acho que não vamos estar por aqui por muito tempo.
Qual
seria o futuro mais longínquo, que VC poderia visualizar para as experiências dos
clientes ?
Serão
onde as cias e suas comunicações & marketing estão sendo consideradas
irrelevantes para 80% das decisões dos clientes – os clientes somente tocam as
plataformas das cias e seu conteúdo quando elas estão no momento final de suas decisões.
Oh, espere. Isso esta acontecendo agora.( veja o estudo de Gartner )
As
cias irão parar de vender produtos e serviços e começar a vender experiências?
Eu
acho que elas sempre venderam experiências— depende de como VC experiência o
produto, como VC experiência o suporte após a aquisição. A experiência e o que
VC compartilha com seus pares e colegas. Quando perguntados “ O que VC achou
disso ?”, VC não da aos seus amigos o produto e diz a eles para tentar por si
mesmos.
Quao
importante e a experiência para as cias B2B ?
As
relações humanas são o que há de mais importante. Ponto final.
Maggie
Fox e a Vice Presidente Senior do Digital Marketing na SAP, responsável pela entrega
do certificado unificado para os clientes SAP e para mercado. Antes de se
juntar a SAP, Fox foi a fundadora e CEO do Social Media Group, estabelecido em
2006 e uma das agencias independentes mais importantes e respeitadas, as quais
ajudam as empresas navegarem com a Web socialmente engajadas. Ela já foi
entrevistada por : Inc Magazine, The Washington Post, CBS Radio, The Globe
& Mail, CBC News, CTC News e o Financial Post, entre outros. Em 2011, o The
National Post a nomeou como uma das Top Inovators do Canada. Fox e conselheira
do GetElevate.com & The Heart.
BH
14.11.2013
Pesquisa, Tradução,
Divulgação : Miguel Moyses
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