As Inovacoes Inspiradas: Tres exemplos Para Os CIOs  (694)

By Orlando Cintra Pub by SAP

Foi no final de um longo dia de viagem. Eu havia passado por uma longa experiência, atrasos nos voos, e desvios de bagagens. Eu agora, somente queria chegar no meu apartamento e relaxar logo que chegasse ao hotel --- imediatamente.

Fiquei impressionado quando um simples aplicativo de  hotel fez do meu desejo uma realidade.

Os CIOs estão sempre em busca de meios novos para o uso da tecnologia no sentido de usar experiências,  como estas. Espero desafiar VC a pensar a respeito das opções e se VC pode oferecer alguns exemplos do mundo real como fontes de inspiração.

Como um aplicativo de hotel poderia salvar o seu dia?

Como um simples aplicativo de hotel conseguiu a experiência que eu estava precisando? Antes de sair de casa, eu havia respondido um e mail do hotel me encorajando a “baixar” o aplicativo no sentido de fazer a minha estadia mais agradável. Quando chegou a hora de fazer o check-in, eu já tinha uma chave digital na chamada telefônica, o que fez com que eu evitasse o lobby e o front-desk. No apto onde ficaria, recebi uma mensagem via chat para que eu requisitasse toalhas extras com mais facilidade. O check-out alguns dias mais tarde foi igualmente mais simples.

Pensando além do obvio

Minha experiência no hotel me levou a pensar, como uma empresa pode simplesmente através da tecnologia, usar com eficiência as melhores expectativas para o bem estar de seus hospedes? Mas vamos tomar como exemplo, um passo além. E se o hotel tivesse inserido a inteligência artificial no processo para os meios de automação? Poderiam eles usar um chatbox para melhorar a minha comunicação? A resposta e SIM !   

O desafio para os CIOs e sempre levar inovações para um estagio adiante. Haveriam meios que pudéssemos introduzir novos processos que tornassem mais simples ou mais agradáveis para o seu cliente e tambem beneficia-lo de uma maneira geral e total? Este e o centro das transformações digitais – no sentido de criar experiências elegantes para manter seus clientes e usuários finais a comunicar positivamente sobre os seus produtos e serviços e voltar novamente.

Existem vários exemplos que os CIOs podem considerar como fontes de inspirações. Considerando como a tecnologia digital e de inovações estão mudando os meios e padrões de fazer negocios no Boticario e na Brasif.

Usando uma prateleira inteligente de tecnologias no Grupo O Boticario.

O grupo O Boticario e uma das maiores franquias de cosméticos do mundo. Com sua base no Brasil, a empresa esta totalmente comprometida com a tecnologia digital em todo o seu potencial. Ela já tem um longo histórico de inovação tecnológica para crescimento eficiente e aumento do volume de produção. No sentido de tornar isso verdadeiro e operacional, O Boticario esta atualmente instalando as gondolas inteligentes para verificação em tempo real do inventario. As gondolas identificam e interpretam os produtos nas prateleiras e fazem comparações com o inventario. Se uma gondola estiver vazia, ou o produto esta alocado por engano, o sistema envia um alerta para a correção imediata. O Boticario esta tambem elaborando um reconhecimento de imagem através das prateleiras inteligentes a um outro nível e oferecer dados para as preferencias e comportamento do consumidor para customizar melhor suas estratégias de merchandising. 

O aumento das pessoas trabalhando no campo da produtividade na Brasif

Um grande player no setor de maquinas, a Brasif Maquinas tem uma profunda compreensão dos seus clientes e uma base operacional solida em seus principais centros comerciais. Por mais de 50 anos, a empresa esta evoluindo em seus produtos e na excelência dos seus serviços. Para melhorar a gerencia de produtividade das suas equipes através de 8 estados, ela desenvolveu uma equipe de gerenciamento de pos-vendas e de ferramentas para dispositivos moveis em uma plataforma da nuvem. Nos três meses após a aplicação do aplicativo e da ferramenta, o pessoal da produtividade em campo aumentou de 61% para 75%.

Mantenha as coisas simples e diretas

O que estes exemplos tem em comum e que cada empresa conseguiu inserir tecnologias em tempo certo para influenciar positivamente os resultados. As inovações não precisam ser exageradas ou pelo sistema de atacado para serem eficazes. O hotel, O Boticario, e a Brasif estão todas usando tecnologias para melhorar os processos. Algumas vezes, ocorre de VC mudar coisas simples, e acaba conseguindo grandes resultados.

BH 23 04 2018

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Aprendizado Das Maquinas & As Solucoes de Problemas (693)

By David Cruickshank, pub by SAP

2018 no laboratório de tecnologia da SAP em Silicon Valley houve um inicio ruidoso, de três dos projetos que estavam muito focados em um tema de inteligência artificial. Estes projetos trabalham divulgando os aprendizados das maquinas, computação cognitiva, visão computacional, e ate atinge as periferias da visão dos computadores e do processamento natural das linguagens.

Para nosso laboratório, nos iniciamos cavando dentro das aplicações do aprendizado das maquinas que começou em 2014, explorando suas aplicações em tudo, desde a optimização das linhas de automação e de varejo, o que incluíam as previsões de ataques terroristas. Ate onde pudermos aplicar os conhecimentos para um determinado assunto e integra-lo a um algoritmo com o fim de realizar um  padrão não determinístico de reconhecimento, a aprendizagem das maquinas esta fundada em somente estatísticas, (em não simbologia, ou logica evolucionaria) poderia prontamente melhorar em adivinhações. Aprender através de dados preparados seria quando um levantamento esta sendo evitado suficientemente ou mitigado, ou que um algoritmo poderia reconhecer padrões e generaliza-lo para os casos ainda não encontrados. Estas explorações que foram por nos iniciadas há mais de dois anos atrás com a SAP NS2 e a ConvergentAI ( antiga AxxonAI) foi onde nos encontramos um projeto a prova de conceito (POC) e que se tornou relevante ate hoje, mas aplicáveis para soluções de problemas da mesma maneira em outros assuntos.

Desde que seja conceitualmente diferente, um relacionamento muito forte existe entre o aprendizado das maquinas e as analíticas onde as maquinas de aprendizagem usam a os dados e as aprendizagens de algoritmos (supervisionados e não supervisionados) para otimizar um modelo baseado nas performances e nas experiências anteriores. O modelo resultante e sempre para melhorar a acuidade das analíticas. As analíticas preditivas usam este modelo para encontrar padrões contra novos dados usados para fazer previsões informadas sobre futuros eventos.

Aplicando inteligências complexas para uma situação a prova de conceitos (POC) apresentando previsões de riscos.

No laboratório de co-inovacao a equipe do projeto trabalhou para integrar o que a ConvergentAI desenvolveu como uma única capacidade analítica preditiva, que combina um motor de aprendizado continuo e decentralizado e ainda com outro modelo continuo de previsões. A ConvergentAI chama sua  analítica preditiva de “swarm Inteligence.”

A SAP NS2 e parte da família SAP de empresas. Uma das áreas de foco esta em trabalhar com a U.S. national security agencies. Em seus trabalhos colaborativos de projetos, ambos dentro da SAP e com parceiros seletivos através de seu ecossistema, a SAP N2S trouxe uma plataforma de fusão juntos, de uma maneira que incorpora inteligentemente o aprendizado das maquinas com as capacidades analíticas da ConvergentAI no sentido de oferecer uma capacidade de previsão de eventos de risco.

Esta aplicação de previsões de eventos de riscos esta designada para reduzir as incertezas ou os riscos com um modelo de processo que faz conexões de eventos passados com suas possíveis origens para analisar e prever eventos futuros. O raciocínio geral e a abordagem de aprendizado pode ser aplicado para uma grande variedade de objetivos e domínios.

A chave para esta capacidade integrada e a habilidade para digerir, explorar, sensibilizar, e criar uma base de informações, que possa ser usada como uma fonte de previsões e de eventos de riscos. Os eventos das previsões de risco requerem uma informação condicionada no sentido de prover um modelo complexo para prever eventos futuros.

A SAP NS2 desenvolveu sua fusão de dados arquitetada na SAP HANA como evidencia de conceito e de suporte para objetivos generalizados, aproximados de um processo aproximado de integração e de dados correlatos, e assim criar uma base de conhecimentos dentro de uma memoria com base em dados para a exploração e descobertas de informações. A base de dados tambem serve como uma fonte para outras aplicações tais como previsões de eventos de risco através de um motor desenvolvido pela ConvergentAI.

As previsões de risco atualizadas continuamente

A inteligência e a tecnologia mais complexa e os modelos correspondentes se tornaram significativos para os analistas humanos por causa das explicações dos resultados específicos que foram gerados. Os motores para as previsões de eventos de risco funcionam continuamente, habilitando mudanças para serem traduzidas em previsões de mudanças de risco e para construir as intuições de operadores de domínios correspondentes e suas avaliações para a distribuição dos riscos. Em contraste para outras aplicações das maquinas de aprendizado, os motores para previsões dos eventos de risco reavalia continuamente suas asserções e conclusões baseadas em dados e parâmetros correntes e atuais.

As aplicações mais abrangentes para a indústria.

A co-inovacao do projeto de laboratório, demonstrou totalmente que a fusão de dados inteligentes e das previsões de eventos de risco em relação aos esforços para prever o futuro das atividades terroristas ou uma relação qualquer de atividade de terror, usando o preparo de dados substanciais de eventos de violência na Africa. A partir desta demonstração, e fácil de ver como esta capacidade pode ser aplicada domesticamente no reforço da lei (com uma alocação mais inteligente da policia) e tambem comercialmente para a proteção em larga escala de infraestrutura critica (operações de óleo e gas, aeroportos, e outros transportes). Alem destas previsões de probabilidades de eventos com a intenção de suprimi-los, as industrias tais como a de seguros tem um interesse nas previsões de risco para propósitos de contingenciamento e planejamentos dos riscos.

BH 20 04 2018

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A Transformacao Digital Vai Fundo Entre Os Fabricantes De Automoveis   (692)

By David Parrish, pub by SAP

Andando através dos corredores no chão do showroom do dealer, demora somente alguns minutos para ver a vasta influencia da tecnologia digital. Os veículos agora estacionam-se automaticamente e desviam dos outros com as mãos livres. Eles enviam, e recebem sinais para manterem nossas ruas livres de congestionamentos e com segurança. A conectividade coletiva serve como serviços convenientes tais como, fechar a porta de uma garage ou encontrar postos de gasolina ao longo do caminho. Dentro dos próximos 12 anos, 15% de todos os carros novos irão ter todo o controle apresentado inteiramente com autonomia total, de acordo com a McKinsey & Company.

As tecnologias incluindo os serviços moveis, a Internet das Coisas, e com a interconectividade da Internet, sem fio, estão quebrando as fronteiras do que os nossos veículos poderão fazer. Mas para a própria indústria, esta onda digital esta destruindo os modelos tradicionais e os processos para criar maiores eficiências, descobrir novas reduções de custos, e formar relacionamentos de lideres os quais são quase inquebráveis.

Revivendo o futuro com a inteligência conectada ao poder dos motores.

Tome o exemplo da Karma Automotive, apesar do lançamento da Karma (REVERO) ter ganho notas altas como o LUXUOSO GREEN CAR do ano, o sucesso da empresa foi mais do que justo em função do design físico e da engenharia mecânica. Ao invés, isso tudo começou com uma plataforma que da suporte para o end-to-end e suas operações e processos de uma full-fledged OEM empresa automotiva.  

Para a Karma, foi essencial ter uma plataforma integrada para produzir uma versão de verdade para fazer o melhor possível em suas decisões e dar total poder a qualquer um na organização para determinar a melhor solucao e agir imediatamente. A empresa enfrentou este desafio de frente pela adoção da próxima geração ERP suíte, alavancando a flexibilidade e escalabilidade da nuvem para criar somente uma fonte de recursos da business inteligence.

Desde a HR e as finanças para design, os fabricantes e suas entregas, da Karma, estão funcionando tao  eficientemente como o seu Revero 2018. O acesso para a exatidão, para as informações em tempo real e quaisquer locais, permitem aos funcionários –- desde o chão da loja ate a sala de reuniões e ate para os dealers, tomarem decisões importantes, que variam da seleção de fornecedores ate a expansão da planta, com a presença em mercados regionais e do planejamento das vendas.   

A combinação de operações flexíveis e visibilidade aumentada para as interações dos clientes e das performances dos veículos permite aos negocios a simplificação dos clientes e o envolvimento do líder com as transações atualizadas, como ordens de serviços e garantias das reclamações. No entanto, o valor real da transformação do Karma e encontrada em sua existência mais perto dos clientes em potencial assim como na network do líder.   

Indo em direção da revolução da indústria com mais rapidez, disponibilidade e escalabilidade.

Apesar de alguns comentaristas discutirem se a indústria esta diminuindo, algumas empresas, tais como a Karma Automotive, prova de outra forma. Se nos olharmos para o mercado automotivo através das lentes de uma evolução, a aceleração do crescimento emerge na forma de novas correntes de receitas, visibilidade financeira, e eficiência operacional, permitindo que a nuvem seja direcionada para a conectividade de dados empurrada para uma ERP – com suporte digital em seu centro de negocios inteligentes.

BH 17 04 2018

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Como Transformar Sua Equipe De Vendas Em Um Motor Tecnologico

(691)

By DJ Paoni, Pub. by SAP

Nos dias de hoje, estamos vendo uma enxurrada de novas tecnologias atingindo o mercado de trabalho a uma taxa sem precedentes, refletindo o quanto a vida dos produtos estão se tornando curtas sem contudo evoluir para as expectativas dos clientes. Alguns são ate bem recebidos pelos clientes, enquanto outros caem para o lado, deixando muitos lideres de empresas em busca dos fatores críticos que levaram a esta situação sem inovação sustentável. A primeira métrica não deveria vir como um choque – pois e assim que os avanços costumam aparecer para servir melhor os seus clientes.

A melhor maneira de calibrar esta necessidade começa com sua equipe de vendas, uma forca tarefa mais perto dos atuais e prospectivos clientes. Com contatos diários e profundos insights em suas digressões, sempre serão estas as primeiras indicações que seus clientes se mantem acordados a noite, e suas vendas são posicionadas unicamente para prover sua organização – das R&D para o marketing --- com o contexto dos clientes para desenvolverem as inovações que são as mais importantes para os seus acionistas.

Com a criação desta mudança de cultura, colocando um foco no desenvolvimento das vendas e a equipe madura para o seu papel principal, e uma das maneiras mais eficazes de levar as melhores inovações e para melhores resultados. Como a computação em nuvem se tornou mais prevalente e menos cara, a SAP verificou que precisamos de nos centrar para identificar como podemos atender melhor estas mudanças. A primeira parte da resposta veio em uma quantidade substancial de tempo no talento gerencial, especialmente com as nossas equipes de vendas.

Recalibrando suas praticas de empregos

As organizações globais e as start-ups reconhecem da mesma maneira a importância de atrair e reter os melhores talentos, particularmente quando consideramos a falha na produtividade em uma posição bastante complexa de satisfação das vendas. Apesar da falta de atenção nos alertas, cerca de 58% de todas as empresas, em um recente estudo McKinsey, acreditam que suas organizações estão em falta dos melhores talentos que serão mais necessitados no futuro. 

Este e um insight que se destaca, particularmente para aqueles do espaço da tecnologia, onde os compradores sofisticados esperam vendas muito boas para competir nos tempos que excedem os seus níveis de conhecimento tecnológico para ajudar suas estratégias de crescimento. Aqueles recrutadores e os lideres de negocios precisam reconhecer e agir na necessidade para empregar os mais talentosos lideres multi-dimensionais de vendas. Isso começa com as evoluções de qualidades que VC valoriza mais no processo de admissão. Veja os passos para identificar e escolher os vieses inerentes nas suas amostragens, recrutando e entrevistando as praticas. Reveja os perímetros que VC coloca ao redor dos lugares e dos níveis dos talentos para preencher posições – as quais VC pode não pensar que alguém com um histórico de linguagem teatral poderia servir melhor nas capacidades de vendas, mas o sucesso em ambos os campos, refletem nas especialidades mais leves em que os profissionais de vendas precisam ultrapassar.

E neste nível de diversidade no que e passado que leva a habilidade da empresa a uma melhor empatia com as bases igualmente diversas dos clientes. O Pew Research Center, por exemplo, projeta uma geração de millenials, os quais irão ultrapassar os Baby—Boomers como a maior geração ate 2019. Nos já estamos vendo o impacto destas tendências nas comunidades comerciais como uma liderança dos millenials que crescem em prevalência. Como resposta, as organizações top estão criando programas para chegar a frente da curva e atrair novos graduados com resultados semelhantes e princípios comerciais para enfatizar melhor com estes segmentos em crescimento. 

Quebre as barreiras da tecnologia

Uma equipe quando tem a tendência para inovações requer um compromisso para quebrar os silos (problemas) departamentais e deve encorajar e compartilhar informações para que estes insights dos clientes mais valiosos possam ser utilizados através da organização.

E muito bem documentado que os lideres digitais de hoje, adotam uma escala total de remocao dos silos e se envolvam e construam estratégias de comunicação departamental. Encorajar a equipe de vendas para colaboração bastante perto com os departamentos de R&D dividindo os desafios dos clientes e um componente excelente para estas estratégias. Criar pequenas equipes de R&D e uma ótima maneira para começar a praticar com os outsiders, uma cooperação mais de perto com os representantes dos clientes, construindo a moral da equipe, e criando um canal de informações através das quais os representantes de vendas possam comunicar com os desafios específicos dos clientes (com as soluções possíveis) mais rapidamente do que aqueles de R&D que mantem o registro das inovações.

Garantido, todas as empresas enfrentam desafios únicos, operações e culturas, mas aqueles em busca de levar vantagens de profundos insights, as equipes de vendas precisam extrair dos clientes todos os dias e tomar medidas apropriadas para assegurar que as informações alcancem os canais de inovações em tempo real. De outra maneira as organizações irão arriscar a perder recursos importantes que poderiam ajudar sua organização a se manter entre os melhores competidores.

BH 11 04 2018

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 Em 2020, a Inteligencia Artificial Ira Tocar Em Tudo – Mas Como ?  (690)

By Drew Bates Pub. By SAP

Nos todos já estamos equipados com as melhores mentes do Universo conhecido. Entre nos mesmos e nossos predecessores, os humanos, temos criado virtualmente tudo que nos tocamos. Nos já atingimos esta ferramenta única que representa o pináculo absoluto da inteligência : o nosso cérebro.

Esta não e uma hipérbole. Em nossa escala de inteligência de zero a um, apesar das nossas variações de inteligência, todos nos encaixamos dentro de um pequeno espaço ocupado pela nossa “caixinha”. Nos estamos todos la, sozinhos, em uma magnitude longe de todas as correrias com as quais dividimos este planeta.

Agora mesmo nos já estamos sendo apunhalados através de um computador para criação de programas que são tao inteligentes como nos mesmos. A inteligência artificial (AI) e --- para a falha de uma melhor definição --- onde os softwares agem como nos humanos. Na suposição de que estamos fazendo alguma coisa certa (e perdoando nossa mania de “cabeça grande”) isso parece maravilhoso: O poder da inteligência humana e previsível, não modificável quimicamente com um chassis que estara sempre com uma potencia livre de outras responsabilidades ou predileções.

Seguindo estas ideias para frente através de algumas revoluções e o conceito de muito potencial. E se a escala de inteligência artificial for de zero a 100, então nos estaremos simplesmente sem condições e incapazes de lidar com as consequências.

Agradecidos, estamos pelos níveis de conforto aqui, onde AI significa sentar e relaxar enquanto as coisas começam a dar certo, mais facilmente, e com menor esforço.

O que nos reconhecemos como AI, normalmente e um atalho para os processos alcançarem uma conclusão mais rapidamente e mais producente. La pelos anos de 2020 mais ou menos, tudo estará sendo influenciado pela AI. A verdade e que isso tudo vem por causa de muitas destas atividades :

Automacao :   

Não há nada novo para fazer. AI somente nos ajuda para uma transição entre acoes discretas. Isso significa que nos podemos cooperar para um fluxo de trabalho juntos e mais rápidos como se tivessem mais papeis higiênicos quando estão em falta, ou como se traduzissem uma mensagem chinesa para a língua inglesa. Desde quando os computadores iniciaram, nos estamos sendo usados por eles para lidar com as nossas acoes com base nas nossas regras (todos os aplicativos tem uma pagina de preparativos) Discando isso dentro da AI envolve a remocao das regras e o treinamento de um algoritmo computacional para as ligações das acoes.

Previsoes

Não há realmente mais e muitas variáveis no mundo para trabalhar. AI simplesmente nos ajuda no processo com todas as variáveis de uma maneira muito programática, com um transparente nível de confiança.

Pode ser ate controverso, mas adivinhar o que ira acontecer no futuro e muito mais exato quando realizado dentro de um ambiente cientifico de estatísticas. Desde os primeiros dias, no inicio, os computadores tem excedido na matemática, no sentido de que pudéssemos trabalhar com responsabilidade para as tarefas matemáticas inteiramente concordantes. Calculando a significância estatística, esta o bloco inicial da construção do aprendizado das maquinas, seja com o que signifique acessa-los com os padrões de clima, detectar doenças, ou jogando xadrez. Nos estamos numa jornada continua de aumento de dados e poder de processamento, o que faz com que a computação siga cada vez melhor e mais rapido do que antes.

Decisoes

Nos não estamos aqui tomando todas as decisões equivocadamente. A AI esta presente somente para nos com as opções disponíveis baseadas em mais dados e com menos instintos do que estamos acostumados.

Acessando as situações sem as condições perfeitas, não e somente uma forma humana, mas uma necessidade diária e algo que podera não se realizar, mas tambem podera acontecer constantemente. Atraves de negociações para a classificação das oportunidades de novos negocios, nos tomamos decisões de informações em direção aos nossos resultados desejados. Se mover a agulha para cima envolve ter mais relevância e detalhes de mais fontes importantes, seria no mínimo desejável.

Interacoes 

Ainda não existem maneiras heterogêneas de interagir com os computadores. A AI somente abre novas interfaces com menos esforço.

Desde que o mouse e o teclado apareceram, nos temos tido uma jornada para os computadores com menos problemas. Aprender a teclar e algo que precisamos alcançar para as tarefas exclusivas de programar computadores e comunicar digitalmente com os outros. Agora, com o código de processos para as frases dos seres humanos e para as interpretações dos humanos nas câmeras e nos sensores, nos podemos tornar as interações mais naturais com cada um de nos.

O significado da AI

Mesmo aceitando estas realidades que estão disponíveis, AI já e um enorme avanço. Nos agora já estamos em um mundo onde as coisas são feitas mais rapidamente, com mais acuidade, e baseadas em conhecimentos maiores e melhores. Statista fez um gráfico muito empolgante de como os usuários estão fazendo com que os smartphones estão se beneficiando da inteligência artificial. Em poucas palavras, tudo o que nos fazemos esta de alguma maneira ligada pela AI.

Assim então, AI se torna mais e mais enraizada em nossas vidas, quando chegamos cada vez mais perto das maquinas e elas tomam conta.

O Impacto para os humanos

Gartner calculou que em 2020, AI vai criar 2,3 milhoes de empregos, na medida em que haverá 1,8 milhoes de eliminação de empregos, mas não há previsões de que isso ira perdurar. Na medida em que progredimos através das ultimas três revoluções industriais, na direção da revolução digital, nossas vidas no trabalho tiveram uma mudança fundamental, e isso vai ocorrer novamente. Imagine um mundo onde o equilíbrio de vida e trabalho signifique dois dias de trabalho e cinco dias de vida. A possibilidade existe.

Os sinais de alarme irão tocar quando esta questão moral aparecer como uma simulação porque se tornou muito inteligente considerar esta possibilidade. Isto ainda nos aparece como uma ficcao cientifica. Se a evolução do poder de computação esta nos empurrando em direção para atingir uma escala Zetta (o mínimo de simulação do cérebro humano) pelos anos de 2030, no mínimo nos iremos ter a capacidade e o equipamento para fazer isso acontecer. Neste momento nos ainda estamos no estagio de arrastar o mouse.

Em sua Al Opens Letter, muitos dos grandes pensadores do mundo, incluindo Stephen Hawking, Mustafa Suleyman, Steve Wozniak, e Elon Musk, pleitearam tocar o alarme antes do poder da AI excluír as condições do nosso alcance.

Onde VC esta depende somente de VC. Vou terminar esta matéria com uma frase de um dos maiores escritores de ciência ficcional, o saudoso Banks: “Nos fornecemos as maquinas como um objetivo, e elas nos fornecem os meios do que fazer.”

BH 01 04 2018

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Tres Maneiras Das Empresas Se Reinventarem No Renascimento Digital (689)

By Emily Kelly Pub. By SAP

O Renascimento foi um período de renovação e paixão, com a invenção da imprensa de Gutenberg, que permitiu aos cidadãos comunicarem rapidamente para uma grande audiência. Hoje, a tecnologia esta indo muito depressa, arrastando as mudanças através do planeta, alterando a maneira como os negocios são feitos enquanto fatos sem precedência correm na frente num ritmo frenético.

Dentro de quaisquer períodos do renascimento, aqueles que podem se ajustar e se transformar são os que irão sobreviver – a talvez ate florescer, e o Renascimento Digital não e exceção.

Mas se o Renascimento significa uma suspenção das normas, então a “adaptação” realmente significa “reinvenção.” A maneira que faremos negocios em 10, 20 ou 50 anos, provavelmente não irão se assemelhar, nem de perto ao que e feito nos dias de hoje. Assim então, qual seria a analogia que as empresas poderão fazer?

Continuar conectados    

Os negocios não podem mais continuar operando num vacum. Sua sobrevivência depende das conexões que VC possa fazer – para seus clientes, e para o mundo em geral.

Internamente, os departamentos precisam operar como partes interdependentes de um todo, ao invés de entidades competitivas. Quanto mais pudermos quebrar os silos e alimentar as comunicações e os objetivos comuns, mais eficientes VCs serão. O marketing, as vendas e os serviços de clientes – todos precisam estar na mesma pagina.

Externamente, VC precisa se conectar de verdade com os seus clientes. VC precisa compreender quem eles são, qual a motivação deles e quais são as expectativas deles sobre VC. Quanto mais completos os forem os perfis contruidos por eles sobre VC, maior o alto potencial de valores ao longo da vida, o qual VC podera atingir daqueles relacionamentos.

Alem disso, e importante que VC esteja sintonizado com as tecnologias e as tendências diretamente impactantes para sua indústria. Tenha a certeza de que VC esta mantendo o controle da situação, dos desenvolvimentos tecnológicos e dos padrões e comportamentos de consumo. Estas coisas tem uma tendência de um sentimento longínquo e menos urgente do que as tarefas do dia a dia, mas com as mudanças acontecendo com estes ritmos mais rápidos, ficar mais atualizado e muito importante.

Explore mais tempo a cada semana para ler através de uma indústria de blogs ou de relatos e noticias. Veja se consegue fora do escritório, atender eventos globais e industriais. Estas atitudes são muito valiosas quando se trata de manter as tendências ou as notas sobre as ultimas tendências da indústria, e ou conectar com seus colegas ao redor do mundo, na medida em que elas são uma ótima maneira de re--energizar sua equipe.

Pense em “usuário” ao invés de “cliente”

O renascimento digital tem feito com que os negocios estejam sendo dirigidos para um relacionamento comercial. Os clientes querem estar aptos a se envolverem com VC ao longo de todo o caminho de suas jornadas, e não somente quando se trata de comprar ou vender Comece a reformular a maneira como VC tem de ver e se envolver com a sua audiência, pensando neles como clientes menos “transacionais” e mais como “usuários” e que estão ativamente envolvidos com VC de uma maneira costumeira.

Esta mudança simples ira te ajudar a começar pensar além das aquisições, permitindo que VC trabalhe para entregar um serviço excelente, como tambem a manutenção, e ate experiências de marketing. Isso tambem ira ajudar VC a se concentrar e focar novamente naquilo que significa a entrega para um amigo usuário de experiências digitais. E se a aquisição já for uma velha conhecida? Como VC poderia melhorar sua vida diária e a do seu cliente se não estivesse “agarrado” com a visão das vendas no final do túnel? Quando VC aumenta o seu foco além de somente a venda e pensa realmente sobre o que e importante para os seus usuários, VC podera criar algumas experiências muito mais bonitas e inovadoras. 

Veja o exemplo da Amazon Go. O revendedor digital com suas novas lojas físicas escolhe suas melhores experiências e clientes (buscando itens e verificando aquilo que vale a pena ver e escolhe-los pessoalmente) com um dos melhores usuários de experiências (Instant checkout).

Esteja alerta para as mudanças das regulações

Estou olhando para VC, GDPR. Isto não e somente uma maneira de transformação, mas alguma coisa que VC deve manter em sua mente durante estes tempos de mudanças. Com as grandes transformações veem as grandes responsabilidades tambem. Assim como todas as modificações, o Renascimento Digital possui suas próprias regras novas e regulações. Fazendo estas conexões, construindo os perfis de seus usuários para que VC possa entregar as melhores interações possíveis – isso tudo vem com os riscos de invasão de privacidade dos seus usuários (ou fazer com que eles se sintam mal).         

As novas regulações da Uniao Europeia para proteção  dos dados de consumo são somente um dos exemplos. Na medida que vamos em frente, e transformando como os negocios são feitos, nos iremos inevitavelmente enfrentar novos desafios em relação a maneira como os negocios são regulados. E muito importante nos manter atualizados e cumprindo as regras padrões e os regulamentos se VC quiser brigar por uma chance nos mercados.

Os negocios digitais são uma transformação maciça que não exibe nenhum sinal de estar diminuindo o ritmo ou parando. Sera mantendo as empresas em seus lugares, tentando manter ou mudando as tendências, dos clientes, expectativas das inovações tecnológicas que estão dependendo da maneira que nos envolvemos.

Mantenha-se alerta , e seus negocios podem se tornar um trabalho muito bem elaborado.

BH 19 03 2018

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