As Inovacoes Inspiradas: Tres exemplos Para Os
CIOs (694)
By
Orlando Cintra Pub by SAP
Foi
no final de um longo dia de viagem. Eu havia passado por uma longa experiência,
atrasos nos voos, e desvios de bagagens. Eu agora, somente queria chegar no meu
apartamento e relaxar logo que chegasse ao hotel --- imediatamente.
Fiquei
impressionado quando um simples aplicativo de hotel fez do meu desejo uma realidade.
Os
CIOs estão sempre em busca de meios novos para o uso da tecnologia no sentido de
usar experiências, como estas. Espero
desafiar VC a pensar a respeito das opções e se VC pode oferecer alguns
exemplos do mundo real como fontes de inspiração.
Como
um aplicativo de hotel poderia salvar o seu dia?
Como
um simples aplicativo de hotel conseguiu a experiência que eu estava
precisando? Antes de sair de casa, eu havia respondido um e mail do hotel me
encorajando a “baixar” o aplicativo no sentido de fazer a minha estadia mais
agradável. Quando chegou a hora de fazer o check-in, eu já tinha uma chave
digital na chamada telefônica, o que fez com que eu evitasse o lobby e o
front-desk. No apto onde ficaria, recebi uma mensagem via chat para que eu
requisitasse toalhas extras com mais facilidade. O check-out alguns dias mais
tarde foi igualmente mais simples.
Pensando
além do obvio
Minha
experiência no hotel me levou a pensar, como uma empresa pode simplesmente
através da tecnologia, usar com eficiência as melhores expectativas para o bem
estar de seus hospedes? Mas vamos tomar como exemplo, um passo além. E se o
hotel tivesse inserido a inteligência artificial no processo para os meios de
automação? Poderiam eles usar um chatbox para melhorar a minha comunicação? A
resposta e SIM !
O
desafio para os CIOs e sempre levar inovações para um estagio adiante. Haveriam
meios que pudéssemos introduzir novos processos que tornassem mais simples ou
mais agradáveis para o seu cliente e tambem beneficia-lo de uma maneira geral e
total? Este e o centro das transformações digitais – no sentido de criar
experiências elegantes para manter seus clientes e usuários finais a comunicar
positivamente sobre os seus produtos e serviços e voltar novamente.
Existem
vários exemplos que os CIOs podem considerar como fontes de inspirações.
Considerando como a tecnologia digital e de inovações estão mudando os meios e
padrões de fazer negocios no Boticario e na Brasif.
Usando
uma prateleira inteligente de tecnologias no Grupo O Boticario.
O
grupo O Boticario e uma das maiores franquias de cosméticos do mundo. Com sua
base no Brasil, a empresa esta totalmente comprometida com a tecnologia digital
em todo o seu potencial. Ela já tem um longo histórico de inovação tecnológica
para crescimento eficiente e aumento do volume de produção. No sentido de
tornar isso verdadeiro e operacional, O Boticario esta atualmente instalando as
gondolas inteligentes para verificação em tempo real do inventario. As gondolas
identificam e interpretam os produtos nas prateleiras e fazem comparações com o
inventario. Se uma gondola estiver vazia, ou o produto esta alocado por engano,
o sistema envia um alerta para a correção imediata. O Boticario esta tambem
elaborando um reconhecimento de imagem através das prateleiras inteligentes a
um outro nível e oferecer dados para as preferencias e comportamento do
consumidor para customizar melhor suas estratégias de merchandising.
O
aumento das pessoas trabalhando no campo da produtividade na Brasif
Um
grande player no setor de maquinas, a Brasif Maquinas tem uma profunda
compreensão dos seus clientes e uma base operacional solida em seus principais
centros comerciais. Por mais de 50 anos, a empresa esta evoluindo em seus
produtos e na excelência dos seus serviços. Para melhorar a gerencia de
produtividade das suas equipes através de 8 estados, ela desenvolveu uma equipe
de gerenciamento de pos-vendas e de ferramentas para dispositivos moveis em uma
plataforma da nuvem. Nos três meses após a aplicação do aplicativo e da
ferramenta, o pessoal da produtividade em campo aumentou de 61% para 75%.
Mantenha
as coisas simples e diretas
O
que estes exemplos tem em comum e que cada empresa conseguiu inserir
tecnologias em tempo certo para influenciar positivamente os resultados. As
inovações não precisam ser exageradas ou pelo sistema de atacado para serem
eficazes. O hotel, O Boticario, e a Brasif estão todas usando tecnologias para
melhorar os processos. Algumas vezes, ocorre de VC mudar coisas simples, e acaba
conseguindo grandes resultados.
BH
23 04 2018
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Pesquisa,Traducao & Divulgação:
Miguel Moyses Neto Se gostou desta matéria , divulgue para
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