O Mais Importante São As Relacoes Humanas !

By Michael Brenner Published on October 18, 2013

Nos demos a partida na nossa experiência com os clientes entrevistados, com uma visão de que as analíticas em tempo real irão nos levar ao futuro das experiências com clientes.

Nesta entrevista, nos conseguimos uma experiência levemente diferente de Maggie Fox, a nova Vice Presidente de Digital Marketing da SAP.

Como VC definiria uma empresa focada nos clientes hoje em dia?

Apesar disso ser manifestado taticamente, uma cia que usa o que o cliente/mercado quer como um teste litmus para seus produtos, abordagens, -- quaisquer + marketing, comunicações ou outros pontos sensíveis dos clientes tem muita importância. Eu desejo tudo, para conceder, que isso seja mais do que um estado ideal do que alguma pratica real de experiência. Com exceção talvez do Zappos.

Como VC equilibra a necessidade para uma experiência melhor do cliente, com o retorno sobre os investimentos?

A maneira como esta questão esta sendo formada, tem implicações de que estas coisas são mutuamente exclusivas;-) Boa experiência com clientes ( e porque nos sempre focamos nos clientes? E sobre aqueles que ainda não são clientes – eles também são importantes ! ) e significam bons negócios. Se VC não concorda, eu acho que não vamos estar por aqui por muito tempo.

Qual seria o futuro mais longínquo, que VC poderia visualizar para as experiências dos clientes ?

Serão onde as cias e suas comunicações & marketing estão sendo consideradas irrelevantes para 80% das decisões dos clientes – os clientes somente tocam as plataformas das cias e seu conteúdo quando elas estão no momento final de suas decisões. Oh, espere. Isso esta acontecendo agora.( veja o estudo de Gartner )

As cias irão parar de vender produtos e serviços e começar a vender experiências?

Eu acho que elas sempre venderam experiências— depende de como VC experiência o produto, como VC experiência o suporte após a aquisição. A experiência e o que VC compartilha com seus pares e colegas. Quando perguntados “ O que VC achou disso ?”, VC não da aos seus amigos o produto e diz a eles para tentar por si mesmos.

Quao importante e a experiência para as cias B2B ?

As relações humanas são o que há de mais importante. Ponto final.

Maggie Fox e a Vice Presidente Senior do Digital Marketing na SAP, responsável pela entrega do certificado unificado para os clientes SAP e para mercado. Antes de se juntar a SAP, Fox foi a fundadora e CEO do Social Media Group, estabelecido em 2006 e uma das agencias independentes mais importantes e respeitadas, as quais ajudam as empresas navegarem com a Web socialmente engajadas. Ela já foi entrevistada por : Inc Magazine, The Washington Post, CBS Radio, The Globe & Mail, CBC News, CTC News e o Financial Post, entre outros. Em 2011, o The National Post a nomeou como uma das Top Inovators do Canada. Fox e conselheira do GetElevate.com & The Heart.

BH 14.11.2013

 Pesquisa, Tradução, Divulgação : Miguel Moyses Neto  Se gostou desta matéria , divulgue para seus amigos.

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Qual O Lance Das Grandes Redes De Negocios ?

By Lindsey Nelson, Published on October 21, 2013

 

 A Internet ja esta por ai por decadas, e os motores de buscas como o Google, Yahoo, Bing, e o DuckDuckGo podem ajudar VC encontrar o que VC precisa, certo ? Como comprador, a Internet permite a VC buscar e encontrar recursos que VC precisa preencher, para suas necessidades comerciais, e que irao tambem servir como uma boa ferramenta de pesquisas a qual permite que VC aprenda mais sobre certas empresas, antes de decidir se VC quer fazer negocios com elas. Como vendedores, elas fornecem uma outra saida para o mercado encontrar os seus produtos e servicos ou achar novos negocios para assegurar sua empresa a permanecer no mercado por anos a frente. Mas por quanto tempo e esforcos seriam necessarios para fazer isso da maneira mais correta e ainda ser recompensado.

   

Porque sera que mais e mais negocios, ambos pequenos ou grandes estao usando a nuvem para, e as plataformas de e-commerce no sentido de melhorar e avancar nas vendas on line e no marketing, ao inves de somente usar os padroes de listagens da Web? Sera que eles estao se vendo como um index pronto on line mais ou menos como as boas e antigas paginas amarelas—tediosas, estaticas, e aborrecidas?

Ante de tudo, existe uma tendencia on line de shopping, e que ja comecou anos atras … permitindo aos consumidores encontrar rapidamente os melhores precos e condicoes de entrega, tudo isso no conforto e no espaco pessoal do seu lar. As pessoas gostam de simplicidade, familiaridade, e calma, para quando forem ao trabalho, estejam prontas e decididas e de posse de um projeto ou uma grande fonte de dados, e queiram estar aptas a fazer as mesmas coisas. Da mesma forma, como vendedores, e importante estar onde os clientes tambem estao ! Se as pessoas estao se voltando para um ponto onde encontrar o que querem como se estivessem na frente das lojas, entao aqueles negocios que aspiram uma continuidade nas vendas crescentes e lideres de mercado, terao que preparar catalogos, um web-site amigavel para os clientes, e tambem estabelecerem capacidades on line para facilitar um comercio eletronico sem restricoes.

Em segundo lugar, profissionais do comercio estao correndo atras. Eles estao aprendendo que as redes de comercio on line estao oferecendo um ambiente mais estruturado na nuvem, o qual e de longe mais diferenciado e poderoso do que somente uma web-base, com uma abordagem aberta para a Internet. Isso permite um mercado mais global para o e-commerce que pode dar tambem um grau de capilaridade de escolhas para o individuo e acaba eliminando ruidos irrelevantes tipicos da web browsing. Isso tambem agrega valor para os dados e insights de mercado, para plataformas comuns de acesso a informacoes para compradores e vendedores e conexoes com criterios especificos. Mais importante, permite aos compradores perguntar aos vendedores “VC pode me ajudar?” e da mesma forma, da aos vendedores a oportunidade de instruir e oferecer seus produtos, servicos, e solucoes para estes compradores, encontrar suas necessidades a um nivel mais pessoal na realizacao de negocios.

Ai entao vem o terceiro ponto. Isso enfatiza que as grandes redes comerciais, nao somente ajudam a melhorar as conexoes com novos clientes, como tambem desempenham um enorme papel para habilitar as pequenas e medias empresas concorrerem globalmente com as grandes empresas. Aqueles que operam empresas pequenas e medias compreendem que um dos maiores desafios comerciais enfrentados sao a competicao entre os maiores fornecedores, os quais tem um orcamento de marketing maior, maiores ofertas das marcas nacionais ou ate da presenca de  marcas internacionais. E muito dificil para estas empresas encontrarem negocios, como a geracao de esforcos muito dispendiosos e consumo de tempo. Mas assim como os negocios das grandes redes estao evoluindo, isso definitivamente muda o campo da disputa. Veja a estoria de sucesso do Kris Hart da LLT Bar Code & Label – cuja experiencia com redes comerciais o levaram a ganhar um contrato de $400K, de dois anos e que gerou um ROI (retorno sobre investimentos) maior do que qualquer canal de marketink usado no passado. Da uma olhada no recente podcast do Briefings Direct Network para ouvir o Hart discutir as mudancas na direcao das ferramentas das geracoes on line e das redes de negocios para ganhar acesso instantaneo de compradores ao redor do mundo.

BH 08.11.2013

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   O Que e Uma Network Comercial

By Linsey Nelson Published on October 21.2013

 Quando VC ouve o termo colaboração, sempre o que vem a nossa mente e a ideia de empregados trabalhando juntos para fazer alguma coisa. No entanto, colaboração pode querer dizer mais do que produtividade, ganhos e conectividade através dos continentes. Pode também significar uma rede comercial, para ser mais exato.

Em uma economia de incertezas na qual vivemos hoje, os negócios estão do lado da cautela e tem custos voltados para seus parceiros ou sócios externos para ajudar a fornecer serviços dos quais aqueles não possuem. Como resultado, isso tem causado a muitos, repensar os relacionamentos que tem, com seus fornecedores, e outros no seu ecossistema.

O Que Vem a Ser Uma Network Comercial ?

Uma network comercial e uma abordagem colaborativa em direção a uma rede de fornecedores, onde os negócios irão associar-se e fazer alianças  para alcançar objetivos comuns. Pesquisas tem mostrado estas cias com uma vontade enorme para tentar esta nova dinâmica, e estão vendo grandes lucros na produtividade de seus empregados, ganhos esses com receitas e na criação de produtos.

Networks comerciais são parte de uma nova dinâmica. O que caracteriza este novo modelo?

·        Dialogos constantes entre clientes e associados. A parte essencial disso e que precisa ser aberta. Um dialogo aberto enseja rápidas descobertas e novas conexões.

·        Um foco na partilha das informações vitais entre os negócios.

·        Prover acesso a uma “vontade de conhecimento” como base, ao invés de “uma necessidade de saber”.

Em outras palavras, a colaboração, aberta, e transparente. Entretanto, isso somente poderá ser verdadeiramente atingido pelo envolvimento com um novo ferramental tecnológico. O sucesso deste envolvimento e dependente da vontade dos funcionários para tornar a network comercial funcional, para seus consumidores.

Isso não devera ser muito difícil para os empregados. Pense em todas as nossas redes sociais personalizadas, elas são um cerne, semelhante a uma network comercial. Veja o Facebook por exemplo, ele criou um mundo de conexões e tornou-se uma plataforma para partilhar conhecimento e informações.

Uma rede de negócios pode criar este mesmo ambiente aberto; onde as parcerias e a comunidade sentem um encorajamento aberto, e que vai ajudar a inspiração de novas ideias, olhar para os novos desafios de maneira diferente usando perspectivas novas e detectar novas oportunidades;

O que faz uma Network Comercial possível ?

Serão sempre as convergências: da tecnologia, da computação em nuvem, da mobilidade e suas aplicações empresariais.

A plataforma da nuvem e a fundação e o alicerce, tornando a mobilidade tao importante quanto o restante secundário. As duas combinações poderão dar as ferramentas necessárias para uma colaboração integrada e que poderá ser acessada de qualquer lugar. Aplicacoes empresariais, baseadas no consumidor das redes sociais, são a chave para habilitar as conexões das pessoas mais simples, quebrando barreiras, e compartilhando conhecimentos.

Porque juntar-se a uma Network Comercial ?

Porque faz muito sentido. VC não poderá mais ser uma grande empresa, manter boas margens operacionais, e criar os produtos mais inovadores sem que haja um suporte e recursos dos seus parceiros externos. O futuro dos negócios esta mudando, e VC vai ?

BH 10.11.2013

 

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Porque 70% De Todos Os Empregados Detestam Seus Empregos ?

                                            By Sponsor Post    01.11.2013

VC poderá perceber em seu ambiente de trabalho que 3 de cada 4 empregados, não estão satisfeitos e estatisticamente, somente 1 deles esta satisfeito trabalhando ali.

De acordo com um relatório recente do Gallup, mais de dois tercos dos trabalhadores americanos (70%) ou “não estão engajados” ou “ativamente desengajados” no trabalho.

Isso não e uma boa noticia, já que as cias estão lutando para empregar e manter seus funcionários talentosos, porque aqueles ”que são talentosos e satisfeitos são justamente os que provavelmente irão realizar inovações e levar as empresas ao crescimento e aumentar as receitas que suas cias desesperadamente necessitam para a própria sobrevivência” o Gallup diz.

Como manter os empregados engajados.

Jacob Morgan, um dos fundadores do Chess Media Group e autor de “A Organizacao Colaborativa“ , oferece algumas perspectivas numa recente reportagem: O trabalho não e mais o mesmo de antes, e agora estamos vendo mudanças dramáticas em ambos, nos comportamentos e nas tecnologias, e não somente nas vidas pessoais mas também em nossas vidas profissionais.”

A boa gerencia leva a um aumento direto do numero de empregados que estão engajados no trabalho. O Gallup verificou que os gerentes que focalizam no potencial dos seus empregados, acabam praticamente eliminando a falta de empenho em suas organizações e dobram o numero de empregados satisfeitos.

“Empregados satisfeitos tem papeis bem definidos na organização, contribuem com forca, estão conectados ativamente com a equipe e a organização, e estão  continuamente progredindo,” o relatório do Gallup fala.

O estudo também mostra que aqueles empregados que gastaram seu tempo trabalhando remotamente (em casa ) estão mais engajados do que aqueles que são constantes em tempo integral na empresa. E mesmo aqueles que não tem uma monitoração por perto, tem uma tendência a trabalhar mais e melhor – numa media de 4 horas a mais por semana – do que aqueles colegas dentro da empresa.

5 Tendencias Que Estao Moldando o Futuro Do Trabalho

Morgan aponta para cinco pontos de tendências que estão formando uma nova forma de trabalho, as quais estão afetando os compromissos dos empregados, e nos desafiando para encontrar novos meios para destrancar o potencial humano no trabalho. Entre eles, os gerentes precisam “seguir de frente,” compreender a tecnologia, e aprender pelos exemplos.

As mudanças já estão aqui – e o jeito antigo de fazer as coisas esta se dobrando para baixo. Muitas organizações já estão se adaptando, mas como isso esta funcionando para as mais antigas e com hierarquias arraigadas ? Elas ainda estão tentando adivinhar, e ainda confiam em alguns métodos que funcionaram no passado.

Tudo se resume nisso: Todas as organizações vao ter que se adaptar, se esperam sobreviver e superar obstáculos.

Esta matéria foi adaptada de um trabalho anterior escrito por Jim Fields para o blog da SAP Business Innovation.           

BH 04.11.2013

 

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     Ficando Velhos & Mais Pobres !

                              By Conselho Editorial NY Times

 

As linhas básicas da pobreza nos USA são tristes e familiares. Na ultima contagem, 46,5 milhoes de pessoas eram pobres—15% da população. Mulheres e crianças, principalmente famílias com mães solteiras, foram como sempre as mais atingidas.

Um outro grupo, os de 65 anos ou mais idosos, agora parecem os mais vulneráveis também. Analisando o senso recente do National Womens Law Center verificou que de 2011 para 2012, a taxa de pobreza extrema cresceu a uma taxa estatisticamente significativa da quantidade entre aqueles com 65 anos ou mais, o que quer dizer que um numero crescente deles estavam vivendo na linha ou no nivel mais baixo do que 50% da linha de pobreza. Em 2012, isso era de $ 11.011 ao ano para uma pessoa vivendo sozinha.

Um adicional de 135.000 mulheres mais velhas se tornaram extremamente mais pobres em 2012, aumentando a taxa de pobreza extrema daquele grupo para 3,1%. E 100.000 homens velhos eram extremamente pobres em 2012, aumentando também a taxa daquele grupo para 2,3% e no total cerca de 1,2 milhoes com idade de 65 anos ou mais foram classificados como extremamente pobres em 2012.

O aumento da pobreza extrema requer uma atenção urgente. Para a maioria, o serviço da Previdencia Americana tem dado uma proteção maior para os mais velhos contra a pobreza. Nos casos onde os mais velhos são pobres, estes são na sua maioria, mulheres idosas, as quais sobreviveram a morte dos seus maridos e o fim de seus lares.

Na pesquisa central, no entanto, o aumento da pobreza extrema estava concentrado no grupo de idade entre 65 para 75 anos. Alguns deles poderiam estar entre os desempregados mais antigos, cujos benefícios do salario desemprego foram cortados ou se esgotaram. Ou eles poderiam ser as pessoas que se qualificariam para assistência publica acrescentada pela Previdencia, mas estariam tendo problemas para conseguir estes benefícios em função dos cortes da administração publica a nível estatal e ou federal.

Os números isolados não dizem o porque da pobreza extrema tem sido crescente, e se eles irão durar ou somente estão flutuando. Mas outros dados estão ecoando no centro jurídico e nas pesquisas. O Census Bureau Da Comunidade Americana, o qual rastreia um maior numero de pesquisados do que aquele do relatório da pobreza extrema, e mostra um aumento da pobreza entre aqueles de 65 anos ou mais, de 9.0% para 9.3% em 2011 e de 9.5% em 2012. Isso ainda não foi um recorde; as taxas de pobreza para aquele grupo já tinha atingido 9.9%.

Mas seria devastador se o aumento crescente atual fosse uma tendência. Por agora, a melhor resposta politica e não fazer mais nenhum mal. Por exemplo, a melhor politica da proposta do orçamento de cortar benefícios da Previdencia, em ultima analise seria um equivoco e principalmente uma medida desinteligente.

Conselho Editorial Do New York Times.

BH 07.11.2013  

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      Comecando Seu Proprio Negocio

                                            By SAP em 31.10.2013

Comecar seu próprio negocio exige uma coragem tremenda, excitante, e cansativa. Para ser bem sucedido VC terá que aplicar todas as suas forcas, e ainda multiplica-las por dez.

A Priori : 10 Grandes Passos Para Criar Um Excelente Curso On Line;

Nos feriados, encontros a noite e sair com os amigos, serão cancelados. Longas horas e lagrimas irão acontecer.

Um layout no seu website e crucial; as pessoas deverão instantaneamente ter condições para constatar o que a sua empresa faz. Faca um teste com as pessoas que ainda não sabem o que VC faz em três segundos após abrir a sua home page.

1.  Espalhe seu negocio através da própria rede. Pergunte as pessoas se elas conhecem alguém que possa ajuda-lo, ou se VC mesmo pode. Proprietarios de negócios sempre estão a disposição para fazer isso automaticamente, mas outras pessoas so fazem isso se VC pedir a elas diretamente.

2.  Para ser bem sucedido VC terá que ser persistente. Trabalhar duro, na sua network, e constantemente encontrar pessoas novas e ao mesmo tempo manter as suas amizades atuais felizes.

3.  Se VC esta vendendo alguma coisa ou produtos e atrair públicos, estabeleca um alvo semanal ou alguma coisa para alcançar, e simultaneamente também oferecer um serviço bom e confiável.

4.  Sempre tenha em mente uma busca por novas ideias, mesmo que recicle estas ideias de outras cias.

5.  Se VC tem um blog, mantenha o conteúdo dele com matérias de interesse e relevantes para seus clientes. VC poderá cobrir tópicos que não são diretamente relacionados com a sua empresa, mas tenha cuidado para não alienar aquelas que VC estabeleceu como prioridade do seu blog ao divulgar informações especificas.

6.  Muitas pessoas não tem uma ideia exata da importância da gramatica, a qual e muito importante e poderá trazer uma vantagem para o seu site. Os erros poderão ser relevados, mas se eles forem constantes, podem ter um efeito negativo nos seus negócios.

7.  Delegue tarefas para as pessoas certas. Se VC tem empregados, certamente teve o cuidado de entrevista-los e empregou as pessoas certas. Assim então, delegue as tarefas para as pessoas certas. Isso vai fazer com que VC tenha mais tempo disponível para se ocupar com coisas que somente VC pode fazer.

8.  Va sempre atrás das coisas com vontade felina.

9.  Pessoas negativas sempre existirão, especialmente clientes. Tome conhecimento deles e responda de maneira cuidadosa, solucionando quaisquer problemas de maneira rápida e siga em frente ( especialmente se isso fizer parte da sua mídia social, para o mundo inteiro ver ). Se for apropriado mande um recado de seguimento, e dai uma semana mais tarde para ver se eles estão satisfeitos. Isso sempre leva a uma resposta positiva e mostra que VC se preocupa e quer que cada cliente tenha o que existe de melhor da sua empresa.

10.             Fique longe daqueles que desperdiçam o seu tempo. Muitas pessoas irão se aproximar tentando vender alguma coisa para VC como produtos ou serviços. Algumas destas pessoas tentam fazer uma abordagem agressiva jogando com as suas inseguranças para fazer com que VC use os serviços ou produtos delas. Mantenha suas armas em punho e faca somente aquilo que julgue certo.

11.             No entanto, ouca as pessoas que estão ao seu lado e genuínas para dar suporte e ajuda-lo. Conecte-se com outros indivíduos que estão começando e que VC possa compartilhar contatos e informações uteis.

12.             Procure dar ouvidos a seus feed backs, os quais são relevantes especialmente se tiverem relação com algo estruturante. Se VC concordar ou discordar sobre alguns comentários, siga sempre a sua garra felina. Isso e a sua Cia e VC devera acreditar nela 100%.

13.             Saiba quando sair do trabalho. Assim como todos nos estressamos do trabalho, ele também e vital para fazer o sucesso de quaisquer negócios. E importante salientar que os tempos difíceis são igualmente importantes. Algumas das melhores ideias nos chegam quando menos se espera.

     BH 03.11.2013

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