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Experiencia Digital : A Chave Para Usar Com Prazer (696)
By
Jason Bloomberg pub by SAP
Seja
no cenário do consumidor ou no B2B, a experiência digital (DX) direciona VC
para as prioridades mais importantes como as conversões de vendas, produtividade
e lucratividade. E por isso que os empreendimentos de todas as espécies estão
trabalhando para realizar as interações de alta qualidade através de todos os
aspectos digitais.
Para
atingir este objetivo depende de um complexo set de tecnologias através das
empresas que funcionam juntas. Neste sentido e para esta complexidade, as
organizações precisam estabelecer uma abordagem holística.
A
“holística” e um desses ruídos de marketing que podem levantar as bandeiras
vermelhas em quaisquer discussões sobre softwares empresariais – mas alcançar a
experiência holística e a chave para as pessoas terem satisfação.
As
equipes digitais das empresas deveriam alavancar dispositivos, sistemas, e
ferramentais através de ambos os programas de arquivos e sistemas de
envolvimento para prestar a qualidade e experiência que todos esperam.
Uma
linha de DX em funcionamento deve ser bem orquestrada em ambos os processos e
interações. Os resultados podem ser extraordinários: aumentando os valores para
os clientes, maiores produtividades, e usuários muito satisfeitos – dentro ou
fora das organizações.
A
experiência digital e simples por fora, e complexa por dentro.
Para
oferecer a melhor DX, os negocios precisam repensar os pontos que apontam para
a melhor tecnologia existente para todos aqueles que interagem com a empresa.
Os
clientes requerem sempre interações simples na medida em que eles se movem do
laptop para o smartphone no sentido de, digamos, falar pessoalmente sobre as
pequenas experiências. Convergentemente, os funcionários poderão interagir com
uma variedade crescente de interfaces especificas para o seu desempenho, que
pode variar de interações e vozes aumentadas e mais sofisticadas ate uma
variedade mais abrangente de realidade aumentada ou de dispositivos artificiais
e inteligentes.
As
novas tecnologias, de fato, oferecem ambas as coisas, promessas e complexidade.
A Internet das Coisas esta explodindo a quantidade e a variedade dos pontos de
uso de toques, enquanto a inteligência artificial aumenta a habilidade para a
tecnologia no sentido de suas interações com as pessoas bem além do que esta
disponível hoje.
As
oportunidades para as otimizações dos processos negociais, melhorou a
produtividade, reduziu os erros e melhorou os relacionamentos com os clientes
nas periferias. Mas muito mais frequentes usuários de interfaces estão
superados, complicados e desorganizados, com pouca comunicabilidade com os seus
próximos.
Estas
interfaces incoerentes são uma resultante natural das infraestruturas
subjetivas, as quais tipicamente combinam diversas fontes de dados, sistemas
afins, fluxos de trabalho, competidores, e quase sempre processos negociais. As
empresas tem alavancado uma mistura diferente de ferramentas dentro dos
departamentos ou das linhas comerciais em seus próprios silos, cada um deles
dependendo dos diferentes sistemas subjetivos e preparo de dados aleatórios.
Processos
comerciais sempre sucumbem em função desta complexidade de técnicas. Mesmo os
processos mais simples como a colocação em ordem de equipes através de uma
empresa para colaborar, na medida em que eles coordenam sistemas, processos, e
dados em diagrama. Muito frequentemente, estes resultados nos processos são
muito lentos e cheios de erros para se manterem em quaisquer tipos de DX e
usuários e amigos – e no final, a lucratividade e a competitividade sofrem
muito tambem.
Mesmo,
as menores ordens atingem varias pessoas usando dispositivos e aplicativos
diferentes
Alcancando
a experiência digital
Os
desafios das complexidades técnicas exigem organizações para alavancar uma
plataforma de experiências digitais, onde VC pode lidar com envolvimentos,
colaborações, e interações com os clientes em ambientes bem integrados.
Para
ser bem sucedido, esta plataforma DX precisa unir todos os sistemas anteriores.
Atravez da criação de uma simples fonte verdadeira, as organizações podem
integrar processos e dados por meio dos silos, os quais já estão interferindo
com as experiências dos usuários no passado.
A
plataforma DX precisa providenciar esta consolidação sem as modificações dos
sistemas estabelecidos. O objetivo e criar um ambiente para experiências afins,
sem necessariamente interferir com os processos já existentes. Assim então, uma
plataforma holística como a SAP Cloud Platform, já esta habilitada para se
integrar sem interrupções nas infraestruturas existentes.
Quando
a plataforma estiver em funcionamento, a equipe digital já podera funcionar com
suas operações normais – primeiramente pela conexão das ferramentas, da
infraestrutura e dos processos, e a partir dai pelo desenho e a implementação
otimizada para usar interfaces em todas as audiências. Na medida em que as
tecnologias progridem, estas plataformas podem alavancar inteligências
artificiais para melhorar as condições humanas.
Esta
otimizacao pode trazer juntos vários esforços diferentes. As equipes podem
acelerar a integração com softwares para acessar dados enquanto simplificam
processos e negocios integrados. Eles podem criar aplicações que dao suporte
para ajudar a alcançar múltiplos toques e pontos --- para funcionários,
fornecedores, clientes, ou quaisquer pessoas que participam nestes processos.
O
resultado final sera a simplificação e aceleração de todas as tarefas através
das finalizações de todas as linhas de negocios, para oferecer maiores valores
para a empresa.
A
visão da Intellyx : atingir a satisfação dos usuários serios.
Na
medida em que as empresas implementam experiências digitais nas plataformas,
simultaneamente com o desenvolvimento das iniciativas de suas transformações
digitais, a DX deve continuar a melhorar. Como VC saberia se o seu DX e bom o
suficiente? A resposta e : quando VC satisfaz e delicia os seus usuários.
A
definição de satisfação de usuários e a mais difícil de definir, mas são as
métricas mais importantes que qualquer iniciativa digital pode ter.
Essencialmente e uma combinação de reações subjetivas e emocionais que impactam
a opinião e a percepção de uma pessoa em um conjunto de interações, e
finalmente nas empresa tambem.
BH
03 05 2018
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