O Cliente e o Novo CEO : O Futuro Das Financas e Como Adotar Os Sistemas Digitais Atraves Da Computacao Cognitiva

Pesquisa & Traducao : Miguel Moyses Neto

Os princípios da mídia social começaram por criar uma lenta mudança na ultima década, uma mudança que agora esta sendo percebida como um tremor através de todas as industrias, incluindo o setor financeiro. Clayton M. Christensen Do Harvard Business trouxe esclarecimentos para isso : Quando uma cia identifica como se integrar aos processos necessários para dar ao consumidor um senso de compleição do trabalho feito, isso pode afastar a competição. Um produto e fácil de copiar, mas as experiências são muito difíceis de replicar.

Trata-se de uma chamada para as empresas se alinharem internamente e na verdade agarrar os seus clientes, enquanto considerar o cliente relevante. Mesmo assim por décadas nos temos existido dentro de uma Miopia de Marketing, com o objetivo de realizar a venda, independente da necessidade do cliente. Esta chamada para a acao foi relevante quando a informação era limitada. Hoje não temos mais o luxo do tempo sobrando. A atenção humana e a fonte e o recurso natural mais limitado nos dias atuais. Estas experiências econômicas são também os negocios mais desafiadores :

1-  Para manter a velocidade da vida de nossos clientes.

2-  Para responder aos clientes de maneira atenciosa e sem pressa.

3-  Para atrair sua atenção

A lealdade esta em fuga nestes dias. A tecnologia esta propondo uma grande alerta de como as cias estão tratando as demandas dos clientes. As expectativas dos clientes continuam a mudar. Uma organização de serviços financeiros esta mais do que com vontade para tomar a administração no sentido de abordar o cliente se aparecer sem importância para o cliente. A longa espera relacional agora pelo cliente pode ser muito tenuosa. A media para conseguir um cliente de banco e de nove anos. O tempo que se leva para perder um cliente pode ser de apenas nove minutos.

Se a indústria de serviços financeiros quiser continuar em direção as afinidades com seus clientes, ela vai precisar :

1-  De uma relação melhor e abracar o cliente com uma nova maneira de fazer negocios.

2-  Evoluir com novos sistemas e comunicações que não estão em sintonia com as expectativas dos mercados e com os clientes.

A relação centrada como cliente significa afinidade mutua e afinidade contábil. Um gerente de agencia, quando quis construir esta relação com VC, te ofereceu um empréstimo educacional para a escola, ajudou VC a abrir uma conta corrente, e depois ofereceu um seguro e produtos para proteção de VC e sua família quando cresceu. Isso criou uma afinidade mutua. Na medida que a funcionalidade digital substituiu muito dos trabalhos que construíram estas relações individualizadas, nos pudemos confiar muito nestas relações com os clientes, assim como as métricas que eram escaláveis, como regência, frequência, e monetização. Para sermos competitivos, precisamos combinar a vantagem da linha de frente com a vantagem da escala. Depois que o gerente da agencia preservou a sua relação, o novo cliente do banco prefere fazer seus próprios negocios do seu computador ou do seu telefone, o que torna mais difícil acrescentar mais valor para o cliente.

Os serviços financeiros tem uma vantagem sobre os outros setores: eles podem bancar o cliente fazendo transações e isso pode alavancar outras transações cruzadas e oportunidades de venda. Hoje em dia, nos podemos usar uma chamada no momento exato quando uma mensagem e mais relevante. Na verve.ai, nos chamamos isso de janela de oportunidades (WOO). AS cias investindo nas próximas estratégias das próximas gerações de negocios podem ganhar a atenção de um  cliente pelo poder de conhecimento da computação cognitiva. A computação cognitiva tem a condição de casar recursos estruturados e classificações com mais recursos não estruturados, mais insights sofisticados que apresentam um perfil muito diferente do que aqueles que estamos acostumados. Com a abundancia de dados que continuam a se perpetuar infinitamente através dos milissegundos, a condição de conectar pontos entre os arquivos estruturados e os não estruturados e disparar dados continuam a desafiar os serviços financeiros. Os dados cognitivos podem correlacionar e ter uma correspondência de dados – e com estas condições – assimilar estes dados aos conhecimentos já adquiridos. Estes novos conhecimentos podem ser apresentados aos clientes quando ele necessitar deles. Isto requer maiores capacidades do que as já existentes hoje. Nenhum ser humano e capaz de misturar todos estes dados disparatados em fontes de dados e informações importantes no tempo necessário.

Aqui nos temos alguns fatores que valem a pena serem considerados:

1-  Novos métodos criam oportunidades para maiores serviços e confiança dos clientes. Por exemplo, scores alternativos de credito, classificações de acesso a empréstimos e aplicações, ou conteudos estratégicos para consultores no sentido de construir confiança entre os portfolios.

2-  Novos aplicativos de mensagens oferecem canais personalizados de comunicações. Com aplicativos moveis integrando ambos sistemas, os negocios podem se comunicar com os clientes em um contexto maior. Ativos de marcas são a moeda de troca medindo a eficiência das suas marcas. Tornando estes dados em micro momentos (isso acontece quase todos os dias) podem ser injetados nos serviços dos clientes na velocidade que ele necessita para lhe dar uma competitividade maior como vantagem. Nos temos a crença de, se democratizarmos a ciência dos dados para todos os níveis da organização, poderemos individualizar forcas de trabalho mais respeitáveis e portanto desenvolver mais serviços para nossos clientes. Pela descoberta dos micro momentos em escala, nos permitimos as organizações a realmente aceitar as vontades dos clientes. Isso permite que VC tenha as condições para responder com eficiência as questões sobre os negocios e confidencialmente fazer as conexos dos pontos entre seus sistemas erráticos. Como vendedores agnósticos, nos focamos nos clientes em primeiro lugar sempre. A indústria compreende os dados. Eles compreendem o valor dos clientes. Eventualmente, mudanças ocorrem nas operações, nos processos, e nas mentes culturais, serão necessárias manter –se atualizados com os clientes. E com calma chegaremos sempre la.

BH 09 11 2016

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