Porque
Sera Que Meu Banco Não Oferece Mais !
Laurence
Leyden
Jovem
Baby Boomer (masculino) deseja um relacionamento mais intimo com o banco.
Eu
vi um documentário na TV outro dia sobre a fabricação dos modelos 26 basico
mini da BMW, mas cada um dos carros saindo da linha de produção era levemente
diferente, de acordo com as ordens especificas do cliente – 3 portas, 5 portas,
cores diferentes, sistema de ajuda para estacionar, poltronas de couro , etc. O
operário na linha de produção terminava cada um sob medida a cada 68 segundos.
Agora, se os fabricantes da automóveis podem produzir opções sob medida de
centenas de milhões de possíveis variações em questão de segundos, porque sera
que o meu banco so oferece serviços e produtos rígidos, com processos
inflexíveis e marketing de massa genéricos... Eu tenho uma conta no banco por
mais de trinta anos. Nunca em todo este tempo, eu pude expressar as palavras :
“ o meu banco realmente entende as minhas necessidades.” Eles nunca na época ou
ate agora com os avanços da tecnologia e soluções de marketing foram
diferentes. Porque eu tenho que preencher aqueles formulários com informações
repetitivas ... Com certeza deve haver um modo melhor para cumprir com as
legislações KYC do que fazer os clientes repetirem tudo ... porque eu tenho que
continuar a tolerar este tipo de comportamento da Idade Da Pedra... Provavelmente
porque eu, como muitos iguais a mim, pensamos que todos os bancos são sempre a
mesma coisa... Alguem tera que ser a mudança no oceano – e quem por ventura
fizer isso vai ter o meu voto. Como cliente eu não tenho lealdade, porque meus
gastos são muito erráticos. Eu tenho contas pessoais e da empresa, e eu tenho
relacionamentos com cerca de 10 servicos e organizações financeiras bancarias.
Eu sei que minhas contas de gastos não são sempre previsíveis, mas somente
algumas delas são, e eu gostaria que meu banco me compreendesse e deveria
pensar como poderiam me oferecer uma conta sob medida. Por exemplo, minha
família sempre vai esquiar nos meses de Marco. Porque o banco não pode me
enviar uma oferta dizendo : “ Ola Lawrence, VC vai esquiar novamente este
ano... Se eles me oferecessem um pacote para alguma coisa, eu provavelmente
aceitaria, principalmente se fosse dentro das opções de aceitabilidade
comparada a concorrência, simplesmente porque eu não tenho tempo de sair por ai
procurando as coisas.
Eu
nem preciso do melhor preco. Preciso somente de um preco razoável. Eles
poderiam me oferecer uma conta em Euro ou um cartão. Eu tenho sido cliente
deles por mais de uma década ; eles tem o meu record de credito, e se
oferecessem uma taxa de juros um pouquinho melhor com cheque especial, eles me
fariam um cliente feliz. Da mesma forma, a minha cia de seguros poderia fazer
alguma coisa similar. Eles poderiam me oferecer uma apólice pro-ativa, ou
oferecer parceria ou também descontos tangíveis nos chalés para ski e nas cias
de equipamentos. Muitas pessoas tem um bônus anual na mesma época do ano, na
maioria todos os anos, e mesmo assim os bancos parecem se esquivar deste fato.
Estes descontos são o modo como eu poderia adquirir um automóvel novo. Em cima
disso eu vi uma estatística outro dia que dizia 74% das pessoas prefeririam ir
ao dentista do que ouvir o que os bancos tem a dizer. Entao como nos poderíamos
mudar esta percepção e fazer com que os bancos sejam mais relevantes para seus
clientes, agregar valor, e reconstruir a confiança que tem sido erodida após as
crises financeiras... Eu quero que meu banco ofereca valor e não transações. Se
eles fizerem isso, provavelmente eles irão “me tirar do mercado” e me vender um
produto ou um serviço antes da concorrência esteja alerta. Isso e a visão e o
insight dos serviços, mas meu banco não esta mostrando nenhum interesse real em
oferecer um relacionamento mais amigável comigo. Eles estão perdendo o truque e
deixando dinheiro na mesa enquanto eu gasto em outro lugar.
BH
03 05 2016
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