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Como o seu negocio pode fazer seus clientes sentirem a vontade como em casa

By Adelehalsall, published by SAP/ 21.03.2014.

Um empreendedor global, Richard Branson, relatou um belo e interessante ponto de vista, quando disse no Twitter que ele trata “sua casa como um negocio”, e o “seu negocio como sua casa”. A ultima parte desta frase, com certeza vale a pena pensar, na medida em que vários homens de negócios se sentem aborrecidos “no seco” cheirando os lucros e esquecem de colocar a humanidade dentro de suas ambições.

Como resultante, os clientes se sentem incomodados, impacientes e insatisfeitos sendo tratados meramente como números, e ironicamente os negócios frequentemente ficam muito preocupados para perceber.

Mas e se eles parassem para pensar nos seus negócios como um negocio por um breve momento e o considerassem como um lar? Seria uma casa para receber convidados (clientes) cujos, quisessem entrar? Seria uma casa onde a família (seus funcionários) sentiriam a vontade, seguros e confortáveis?

Aqui estão algumas maneiras das quais VC poderia criar uma família mais amante de casa do que quaisquer vizinhos invejosos.

Faca da sua equipe “a sua família de trabalho”

Um 1/3 das empresas do SP500 são controlados por famílias, de acordo com o Relatorio Mckinsey, e vários deles estão se destacando dos seus competidores. Um ambiente familiar esta se mostrando benéfico para as empresas de sucesso de varias maneiras, particularmente para as grandes marcas como a Ford, Walmart, e Amazon.

VC não precisa ser levado a serio para praticar um mantra familiar na sua empresa. Compartilhando e praticando os mesmos valores e princípios que são feitos em qualquer casa feliz, VC poderá também facilitar uma grande confiança e ajuda, a qual ira contribuir para as performances dos seus funcionários e inevitavelmente em seu trabalho ou serviços. Uma atmosfera familiar envolve seus trabalhadores tendo um ao outro como suporte em tempos difíceis. Isso envolve uma abordagem tipo “aprenda a não ensinar” – estando a disposição para ajudar quando os equívocos são feitos, sem o planejamento ser feito sem culpas ou julgamentos.

Adicionalmente, isso envolve dar aos seus funcionários um senso de propriedade; uma lembrança de que suas ideias e colocações são instrumentos de sucesso da empresa. Faca fronteiras com a certeza de que, a maior parte das vezes, VC devera tratar sua equipe como se ela fosse parte do conselho, e de palavras que VC considera e respeita muito.

Progrida para preencher um proposito, e não objetivos.

Dentro de casa, VC poderá ter varias posições, responsabilidades e necessidades para que seu alcance seja para manter e completar o seu dia a dia ou a sua semana constantes. Mas todas elas, indubitavelmente, servem somente um proposito para alcançar. Tornar as coisas mais confortáveis, saudáveis e felizes para os co-habitantes e residentes.

O mesmo e verdade para seus negócios. Ao invés de focar somente no financeiro ou nos objetivos de crescimento VC podera gostar dos seus negócios atingirem, ou de ter tempo para definir seus propósitos e esclarecer somente aquilo que VC esta tentando fazer para os seus clientes, para sua indústria e talvez para a sociedade como um todo, e examinar como os menores processos e sistemas ajudam a trazer sua empresa mais para perto dos seus alvos.

Por exemplo, em 2002, o Grupo Michelin lancou uma abordagem chamada de “ A Responsabilidade &  Performance da Michelin, por onde as atividades do grupo poderiam ser monitoradas pelas cinco vias da suas tradicionais atividades, onde VC poderia avaliar os valores econômicos, sociais, ambientais, e éticos.

VC poderia também desejar estabelecer um conjunto de valores( similares aos de sua casa) e que também VC pode pendurar em sua casa, no seu local de trabalho como uma lembrança para ajudar a todos permanecerem focados.

Convidando Seus Clientes

Assim como VC poderia dar aos convidados uma razão para te visitar, de aos seus clientes uma razão para fazer negócios com VC.

Sim isto deveria refletir na maneira de VC trabalhar na sua empresa, da publicidade ate as mídias sociais. Mas isso permanece mais na relação com o cliente, perguntando a seus clientes como foi o dia deles; oferecendo a eles um premio ou um agrado quando fizerem uma aquisição, ou prometendo a eles uma sensação de conforto, segurança, e energia, ou simplesmente uma outra coisa melhor por ter escolhido a sua empresa.

Ai então, ache algo de que eles gostem. VC poderia dar a eles algumas opções inicialmente (o mesmo que e oferecido a VC quando e convidado) ou simplesmente pergunte a eles o que fez com que eles aparecessem no seu web-site ou motiva-los a contatar o serviço do departamento social hoje mesmo. Qualquer que seja o ponto de contato, o web-site ou o call center, o chat on line ou no Twitter, de a eles uma acolhida calorosa e bem-vinda, com agradecimentos. Isso poderá ter um efeito positivo para sua casa e no humor deles e acalmar o mais zangado dos seus clientes.

Se sua casa tiver suprimentos para um café fresquinho, com facilidades exclusivas, coloque no forno alguns “biscoitos” para dinamizar as pessoas e fazer com que seus convidados se sintam a vontade para voltar a te visitar.

Seja o anfitrião perfeito

Quando um cliente vem fazer contato com sua empresa, VC deveria demonstrar suas preocupações para as necessidades dele, a mesma com quaisquer grandes convidados. Seja porque eles simplesmente precisam encontrar um produto especifico, ou tenham tido uma confusão, com um pedido feito anteriormente VC deveria pensar imediatamente sobre a maneira mais rapida e simples de satisfaze-lo.

Se alguém leva esta atitude a uma resposta de “não responsabilidade” para cuidar da vida particular do cliente, este alguém deveria num primeiro momento imaginar que aquela responsabilidade certamente e dele. Em um estudo do Board Corporate Executive, publicado pela Harvard Business Review, concluiu-se que 64% dos clientes que tinham uma relação muito forte, citaram valores compartilhados como a principal razão. Clientes são ativos das empresas que precisam de ser assim considerados, e não como meros custos de arquivos. Indo mais além, para conhecer melhor seus clientes, veja la atrás no histórico da relação e mostre a eles que VC preza e va mais além, mostrando a eles um desenvolvimento na relação mais forte do que anteriormente, e eles provavelmente darão um retorno positivo, não somente agora como no futuro.  

Lembre aos seus clientes que a sua casa esta sempre aberta!

Estar em contato com seus clientes, e literalmente uma razão que se “paga literalmente” – eles a partir de agora são essencialmente amigos da sua empresa, e se eles não sabem disso, faca com que eles saibam disso. Faca um follow up das suas compras ou das questões relativas aos serviços, com um e-mail ou uma carta, no sentido de assegurar que tudo esta correndo bem desde a sua ultima interação com eles estarem sendo bem cuidadas. Mostre um interesse genuíno no bem estar deles e lembre a eles que qualquer que seja sua (deles) necessidade no futuro, a sua empresa ficara feliz em ve-los e ajudar.

Se um cliente ainda não fez algum negocio ultimamente, as vezes um pequeno gesto ou um presente por menor que seja poderá ajudar a colocar sua marca de novo no radar deles e encoraja-los a voltar. Não fique amuado porem, não deixe que isso cause um impedimento para fornecer um serviço para um cliente semelhante no futuro—seus negócios podem não ser exatamente o que o cliente precisa naquele momento.

BH 21.05.2014

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Pesquisa, Tradução, Divulgação: Miguel Moyses Neto  Se gostou desta matéria , divulgue para seus amigos.

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