A Nova Realidade Das Vendas No Varejo. O Movimento Alem Das Vendas ( 698 )

By Angelica Valentine, pub by SAP

O varejo mudando a taxas mais rápidas – e de onde houve uma grande lista de falências e quebras surpreendentes, ficando cada vez mais claro que existem novas exigências por parte dos consumidores para fazer um novo sentido para a indústria.

Muitos e vários varejistas de big-box desde os anos passados estão a caminho de se tornarem varejistas on-line – se eles não fizerem mudanças significativas. Nenhum comprador quer ficar andando pelos corredores da área de vendas procurando por um funcionário da loja fugindo de perguntas. E porque eles deveriam, se podem abrir sites como da Amazon ou do Google, e digitar o que eles desejam, escolher um produto baseado (na maioria) no que outros clientes já disseram, e ter este ou aquele produto se podem te-los na sua própria porta em dois ou três dias?

A nova realidade do varejo requer muita habilidade para tomar riscos calculados para ter um diferencial e evoluir para frente.

Adapte-se ou morra : Os varejistas estão tocando de acordo com a musica.

Existem atualmente dois tipos de empresas no varejo : aqueles herdeiros de varejistas ou de marcas que estão tentando pintar novamente o carro velho já enferrujado versus aqueles varejistas novatos que se adaptam e já estão prontos para tirar o que não esta mais funcionando e reconstruir de baixo para cima.

Estes dois grupos são difíceis de se reconciliarem porque os antigos creem que duplicar coisas com problemas estruturais nao irão levar a novos resultados. E não e desta maneira simplista que as coisas funcionam. Uma nova pintura pode parecer melhor por um breve período, mas não sera surpresa quando aquele carro velho quebrar de novo em momento inoportuno.

Varejistas e marcas que se sentiram confortáveis com o status quo estão sem sorte na nova realidade do varejo. O ditado “construa e eles aparecem” não se aplica mais.

Os compradores já não querem produtos empurrados “goela abaixo” pelos vendedores cuja preocupação principal e cobrir a quota. De fato, 71% dos consumidores se queixaram de frustrações pela experiência de compras impessoais. Isto se estende para o varejo on-line tambem. Paginas de produtos deveriam ser mais do que um catalogo transferido através da Internet. Com aqueles conteudos gerados para os usuários, vídeos de produtos, e mensagens robustas se tornaram um lugar comum, e quem compra esta esperando muito mais.

As personalizações autenticas ganharam terreno no varejo. Nos estamos em transito para uma nova era no varejo, no qual os clientes esperam por eficiência e comunicação. Eles querem ver uma marca orgânica em postagens no Instagram, nos chats com parceiros de vendas sobre as tendências de produtos, e tambem serem notificados dos lançamentos que estão de acordo com suas vontades e estilos de vida. Desta maneira, os clientes ficam disponíveis para multi-toques e ofertas para o varejo precisam estar de acordo para as ocasiões.

Pare, colabore, e ouca: A Amazon Go esta querendo dizer que os varejistas precisam levar a serio sobre CX.

Alguns recém chegados e assemelhados já estão competindo com sucesso nesta nova realidade do varejo. Eles estão abrindo showrooms (veja Nordstrom, Everlane, Warby Parker) tentando novos serviços de subscrições (como o Target, Old Navy), fazendo parcerias com os designers, e mostrando seus produtos e oferecendo-os para entregas a domicilio. (Os envios para as lojas podem levar a aumento  nas vendas por impulso, afinal das contas).

Estas experiências no varejo não são baratas, mas tambem não causam falências. Embora possa parecer um pouco difíceis, o varejo tem se tornado um setor “nade ou afogue-se”. A estagnação não e uma opção.

Como sempre, a Amazon tem estado na linha de frente desta nova realidade. Alguem poderia argumentar que como tal, os clientes que tem a vocação focada nesta empresa, tem realmente feito a lição de casa, e estão liderando suas compras no sentido de melhorar sempre e melhorar quase todas as facetas e experiências dos clientes. A Amazon Go e um dos conceitos mais inovadores que tem debutado recentemente, e esta pondo os outros varejistas sob imensas pressões para fazer valer seus pontos de vista dolorosos nas diversas maneiras desta novela.

Enquanto a Amazon não estiver transferindo suas tecnologias por enquanto para os outros varejistas ainda, seus concorrentes estão tentando enfrenta-la nos rings. Pode parecer como um investimento muito dispendioso, mas no final das contas a Amazon Go tem recebido exemplos de longe, que mostram a importância deste testamento de conveniência para os seus compradores.        

No sentido de que a Amazon Go seja um sucesso de longo prazo, ela vai precisar continuar a aperfeiçoar a conveniência e a confiança que estão encrustadas na confiança. A ideia e não ter que esperar muito tempo na fila, o que mostra quão doce parece quando os clientes não tem o que se preocupar pelo que irão ser cobrados por algo que eles coloquem dentro das suas sacolas.

Mais estranho quanto possa parecer, os negocios que irão vencer nesta nova realidade são aquelas que estão muito bem no front das vendas. Os compradores querem uma outra “Bogo sale”. Os varejos experientes tem se tornado ruidosos na indústria, mas isso não quer dizer que a maioria dos varejistas estão fazendo de maneira apropriada ainda. Os relacionamentos com os clientes vindos de fora leva tempo, dinheiro, e esforços.

Os vencedores deste ano na nova realidade irão oferecer mais do que somente novos produtos. Eles irão oferecer conveniência, comunicabilidade, e uma razão para os resultados das suas marcas. Se pudermos adivinhar como incorporar estes fatores em uma autentica e única maneira seria o desafio, mas por sorte, existem um numero de marcas e varejistas que irão procurar por inspirações.

BH 10 05 2018

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Pesquisa, Tradução e Divulgação : Miguel Moyses Neto Visite nosso linkedin  http://br.linkedin.com/pub/miguel-moyses-neto/28/971/9aa  -- Se Gostou Desta Materia Divulgue Para Seus  Amigos !!! --Visite Tambem Nosso Twitter : @mikenetIT – Uma Fonte Das Principais Agencias, Personagens e Links de Noticias Do Mundo Inteiro !!! Ou Veja Tambem Nosso Blog : http//Miguel Moyses.blogspot.com.br

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