Use
Inteligencia Artificial Para Ajudar Seus Clientes ao Inves de Assusta-los
Pesquisa
& Traducao : Miguel Moyses Neto
Vou
repetir : já estão disponíveis aqui e agora. As evoluções que elas trarão ainda
estão aparecendo sob os holofotes. Ainda e muito cedo para saber como elas irão
mudar a humanidade. Parece dantesco – alguns poderiam dizer –outros assustador
. Na ciência fictícia, os robots aparecem malevolentes. Mas a compreensão da
tecnologia atrás da realidade oferece um ponto de vista diferente – cheio de
esperança. As pesquisas da Universidade de Zurich e da Universidade de Munich
desafiaram um grupo de jornalistas com este pensamento. O jornalismo “robot” já
esta sendo usado pela Associated Press e outras grandes organizações de
noticias. Nesse estudo, os jornalistas foram treinados e solicitados para usar
softwares para produzir noticias. A maioria achou que seria mais eficiente, e
ofereceram a oportunidade para reduzir os custos e aumentar a velocidade. Os
jornalistas ficaram aptos para escreverem uma maior variedade de estórias e
noticias, na medida que seus recursos foram aumentados. O software não
substituiu o jornalismo, ele transformou. Como as novas tecnologias impactam as
industrias, depende da maneira como as organizações as usam : para melhorar seus
serviços oferecendo-os e diminuindo seus custos simultaneamente. Os dados e a
inteligência artificial, o aprendizado das maquinas oferecem para as empresas
as condicoes para preencher o que esta faltando, com informacao e automação.
Mas eles não fornecem o contexto. Ao invés disso eles oferecem oportunidades
para conseguir o contexto. ASICS esta usando SAP Hybrids para fazer exatamente
isto, através de uma oferta muito forte de serviços . Quando o representante de
um cliente de um serviço recebe um pedido para um trabalho, ele pode ver o
status da ordem pedida, e se, por exemplo, eles estão concorrendo em uma
maratona. Usando a Inteligencia Artificial, o representante comercial pode
fazer uma conexão dos pontos, para ajudar mais intuitivamente o cliente. Isso
não traz nenhum aborrecimento para o cliente : pelo contrario, e uma ajuda
intuitiva para ele. Economiza tempo e a frustração de explicar alguma coisa
repetidamente, inclusive todos os detalhes, e tentando comunicar e decifrar
seus dilemas.
Um
fabricante de cozinhas na Alemanha esta dando a seus clientes um aparelho para
entrar na loja anonimamente. Na medida em que eles passeiam pela loja, uma
cesta virtual seria preenchida, identificando suas preferencias e gostos. O
perfil do cliente (ainda anônimo) seria criado. Ai, então o cliente se
encontrava com a equipe de vendas, e eles estariam assim em condições de
construir um modelo de cozinha baseado nas preferencias dos clientes. Eles poderiam
ate sugerir alternativas no gosto e no perfil do cliente que foram coletados
durante o passeio pela loja. Os clientes somente compartilham suas informações pessoais
se e quando eles estariam prontos para fornecer algum nível de privacidade. Em
virtude deste contexto seria como VC, como um comerciante, poderia ajudar seus
clientes. A inteligência artificial e os dados podem ajuda-lo a gerenciar
melhor o seu cliente e oferecer interações consistentes. Isso acrescenta valor
e melhora as vendas e o serviço de marketing para os clientes, assim como as
contas ( e com quaisquer que sejam as interações com eles ) e as ferramentas
para facilitar melhor. E um “ganha-ganha” para todos.
BH
04 06 2017
Uma
pequena informação, quando compartilhada pode percorrer um grande caminho, mas
acaba sempre encontrando seu legitimo destinatário !!!
Pesquisa,Traducao & Divulgação:
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