O
Poder De Contar Estorias Para Construir Empatias
By
SAP Services Published 05.06.2014
By
Deepa Iyer
Um
principio fundamental do Desenho Do Pensamento e a empatia – a habilidade de
compreender e compartilhar o sentimento de outra pessoa. Uma chave destas
ferramentas que nos, como coaches do Desenho do Pensamento, usamos nos
workshops na tentativa de invocar e
construir empatias através das estórias contadas. Contar estórias e tipicamente
um exercício que fazemos durante a fase de síntese. Na abordagem do desenho de
pensamento, as fases de sínteses são seguidas das fases de pesquisas. Nas
sínteses, analisamos os dados coletados durante a fase de pesquisa e dos
insights dirigidos pela aplicação de várias ferramentas. O objetivo dos
exercícios de contar estórias e a parte dos dados crus coletados durante a fase
de pesquisa com seus colegas.
Contar
estórias coloca os dados coletados em contexto para usuários diferentes ou
acionistas pela tentativa de fazer sentido em tudo. O resultado de uma boa
estória contada e a empatia para o seu usuário e em alguns casos realmente
ganha um entendimento melhor de quem são os usuários. VC começa a sentir suas
dores, realmente compreendidas por suas reais necessidades, e talvez ate mesmo
descobrir necessidades ocultas. Esta nova perspectiva permite a VC uma
articulação das necessidades de uma maneira que seus usuários não tem sido capazes
de lidar.
Poderiam
os bad boys serem os good guys?
Para
ilustrar o quanto poderosas as estórias podem ser, deixe-me usar 2 shows da
televisão a cabo que contam estórias poderosas de seus protagonistas que são
anti-heróis no mundo normal. Estou falando de Dexter Morgan e Walter White.
Dexter
Morgan do Showtime da serie Dexter e somente uma versão plantada de variedades
forenses no departamento de policia de Miami. No entanto ele tem um lado negro,
ele e um serial killer que obedece suas próprias leis para matar os bad guys
(and gals). Entao porque sera que os fans não querem que ele seja pego pela
policia, para viver feliz para sempre?
Walter
White do enorme e popularíssimo sucesso da serie Breaking Bad e um professor de
química bem sucedido levando uma vida normal, ate que e acometido por um câncer
virulento com a idade de 50 anos. Ele então decide entrar para o trafico de
drogas especificamente, metanfetaminas, droga que pode ser obtida através da manipulação
de outras substancias químicas e fabricada em recintos fora da vista da
policia, para assegurar recursos para seu tratamento, assim como segurança
financeira para sua família, quando viesse a falecer. Ele essencialmente começa
a estabelecer um império da droga e não mede esforços quando se trata da
segurança de sua família. Porque sera então que nos queremos que Walt venca
esta batalha, de tal maneira, para escapar dos seus inimigos e da lei? Seria
para combater o câncer e conseguir viver?
Se
os fans dos 2 shows de alguma maneira se parecem comigo, eu diria que os fans
desenvolveram empatias com Dexter e Wal. Não estamos interessados em
personalidades, indo atrás de bad guys ou good guys ou pelos barões das drogas,
mas compreendemos como eles se sentem e porque fazem este tipo de trabalho.
Ganhamos insights em suas reais motivações e razoes e isso permite aos fans ir
ate as raízes, para um tradicionalista anti-heroi, para ser feliz e sair
vencedor contra todas as probabilidades. Isso foi realizado através de uma
excelente estória contada pelo escritores do show, do cast, e de toda a equipe
que construiu a estória, colocando de volta as camadas de pele dos personagens,
para que VC veja suas dores e possa sentir a empatia com eles de modo a ve-los
bem sucedidos.
As
estórias nos fazem sentir emoções, ativando diferentes partes do nosso cérebro,
do que seria, se somente ouvíssemos uma lista de fatos. Estorias nos ajudam a
fazer conexões, a ver como as interações de seus usuários com as pessoas, seus processos
e seus sistemas os fazem pensar, sentir ou reagir em algumas ocasiões. Quando
ouvimos estórias, tentamos nos relacionar a ela pela lembrança de nossas próprias
experiências, nos fazendo sentir felicidade ou dor. Isso se assemelha a maneira
como nos seres humanos estamos conectados.
Contar
estórias pode ser um exercício muito poderoso no Desenho Do Pensamento. Ajuda a
equipe/participantes/desenhistas na abordagem da empatia com seus usuários, os
pontos da dor, necessidades, aspirações, objetivos, descobrir falhas, e a
construir soluções.
VC
já se encontrou sentindo mal pelo vilao dos bad guys de um filme, show, ou de
um livro ? O que VC aprendeu sobre eles fez com que VC simpatizasse com eles ?
Compartilhe seus pensamentos com as pessoas.
BH
05.07.2014
Pesquisa, Tradução, Divulgação: Miguel Moyses Neto Se gostou
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